樓盤(pán)案場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)接待禮儀——賓至如歸

【培訓對象】
案場(chǎng)銷(xiāo)售人員、管理人員、物業(yè)人員

【培訓收益】
● 銷(xiāo)售服務(wù)的心態(tài)轉變，從銷(xiāo)售過(guò)度到銷(xiāo)售顧問(wèn)； ● 員工統一儀容儀表標準掌握化妝核心與方法； ● 提升接待水準； ● 服務(wù)實(shí)操細節提升。

破冰互動(dòng)：
1. 分組
2. 服務(wù)小游戲10分鐘
第一講：服務(wù)意識與意愿
一、重構服務(wù)禮儀認知職業(yè)素養
思考：通過(guò)游戲體驗，你的第一感受與認知是什么？
1. 剖析“服務(wù)者”的曲解
2. 重構服務(wù)禮儀認知
3. 透析禮儀表象
4. 闡述禮儀本質(zhì)
5. 闡述服務(wù)禮儀核⼼要義
1）以服務(wù)客戶(hù)為核心
2）達到客戶(hù)最高滿(mǎn)意度為主
3）以提供產(chǎn)品的附加價(jià)值的形式
二、服務(wù)禮儀的⽬的
1. 使客人留下美好的服務(wù)體驗與感受
2. 個(gè)人價(jià)值感與成就感提升
3. 企業(yè)軟實(shí)力的展現
案例：電影《安家》中的故事情節
三、優(yōu)秀析產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)五大基因
1. 服務(wù)對象
2. 業(yè)績(jì)目標
3. 陽(yáng)光心態(tài)
4. 情緒管控
5. 服務(wù)質(zhì)量
6. 團隊核心信念（100-1=0？）
總結分析：服務(wù)者可以得到應有的工作愉悅與業(yè)績(jì)和尊重

第二講：服務(wù)之相與服務(wù)之態(tài)
一、服務(wù)之相精神
1. 放心——客戶(hù)對你的信任
2. 舒心——懂得客戶(hù)所需
3. 安心——毋庸置疑的選擇
4. 動(dòng)心——走心的服務(wù)
二、儀容禮儀-專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家形象
圖片案例分析：整潔度發(fā)型要點(diǎn)（現場(chǎng)教學(xué)）
1. 發(fā)飾（發(fā)型標準梳法）
2. 妝容（職業(yè)妝容呈現畫(huà)法）
3. 公司形象（職位儀表落地）
4. 塑造高級感的要素
三、儀表禮儀
1. 職業(yè)著(zhù)裝搭配常事
現場(chǎng)互動(dòng)：案例分析職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝標準（糾錯，整改）

第三講：服務(wù)接待與參觀(guān)引導
一、迎客禮儀-讓得體的接待儀態(tài)為您的銷(xiāo)售過(guò)程加分
1. 表情禮儀
2. 點(diǎn)頭致意禮儀
3. 問(wèn)候禮儀
4. 稱(chēng)呼禮儀
5. 詢(xún)問(wèn)禮儀
6. 引導禮儀
7. 自我介紹禮節
二、接待奉飲與入座禮儀
1. 問(wèn)茶禮儀
注意：水杯飲料的口感
2. 遞解水杯的禮節
3. 看茶禮儀及方向
4. 示意飲品禮儀
5. 途中續杯飲品禮節
6. 桌面與杯具方向禮儀
7. 語(yǔ)言統一的提示禮儀
8. 入座講解禮儀
1）眼神
2）表情
3）雙效溝通
9. 臨時(shí)離席與離座禮儀
10. 名片禮節
三、引導禮儀
1. 沙盤(pán)引導
1）手勢引導
2）身體引導
3）眼神引導
4）激光筆引導
5）示意圖引導
6）引導走姿呈現
a與客戶(hù)的距離
b與客戶(hù)與講解方向的呈現
c單人與多人并列引導時(shí)
2. 商品房/樣板間
1）乘坐擺渡車(chē)座次禮儀
a擺渡車(chē)內的溝通
b擺渡車(chē)邀請上車(chē)禮節
c下車(chē)禮節
2）電梯禮儀
3）樓梯禮儀
4）園林參觀(guān)禮儀
5）撐傘及鞋套禮節
6）安全帽佩戴禮節
3. 回到售樓中心禮節
1）簽約禮節
2）握手禮儀
3）致意感謝禮儀
4）送別禮儀

第四講：服務(wù)模擬與實(shí)踐應用
一、服務(wù)話(huà)術(shù)統一
1. 前臺服務(wù)接待禮儀
1）拜訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà)禮節
2）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)禮節
3）前臺接待服務(wù)話(huà)術(shù)
4）疑難問(wèn)題的應對
5）請客戶(hù)等候的方式
6）前臺接待引導客戶(hù)的過(guò)渡
7）簡(jiǎn)單明朗的加分開(kāi)場(chǎng)白
8）抱歉與追訪(fǎng)的工作
2. 通訊禮儀
1）電話(huà)禮儀
2）微信禮儀
3）視頻禮儀
4）直播禮儀
5）郵件禮儀
3. 感謝與抱歉話(huà)術(shù)
二、巧妙贊美的作用
1. 非語(yǔ)言溝通
2. 語(yǔ)言溝通
3. 建立良好的溝通要素的前提
4. 讓你的溝通在客戶(hù)心里留下不可磨滅的美好印象
三、同事間的溝通禮儀
1. 與上級的溝通禮儀
2. 與同事的溝通禮儀
3. 與下級的溝通技巧
4. 溝通的禁忌
實(shí)景模擬：
1. 迎客接待+引導+樣板間+返回案場(chǎng)簽約+送別
2. 指導與糾偏