禮贏(yíng)商運——企業(yè)軟實(shí)力增值密碼

【培訓對象】
高中層管理者、市場(chǎng)部、商務(wù)部、公關(guān)部等

【培訓收益】
● 從商務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個(gè)人素質(zhì) ● 通過(guò)行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現企業(yè)精神面貌， ● 掌握商務(wù)拜訪(fǎng).商務(wù)接待及社交的禮儀規范，得體應對，提升企業(yè)的品牌形象 ● 提升職業(yè)化素養，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為 ● 通過(guò)訓練使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益

第一講：知禮——禮儀的立場(chǎng)及內核
1. 禮儀的核心應用價(jià)值
2. 禮文化對個(gè)人修養及職業(yè)素養的影響
3. 禮儀的三種境界
4. 禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤滑劑
5. 為什么說(shuō)禮儀是企業(yè)提升績(jì)效的一劑良藥

第二講：有禮——強化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象
一、商務(wù)精英形象修煉——職場(chǎng)魅力形象理論
1. 商務(wù)形象管理對企業(yè)的重要
2. 印象管理：首輪效應定輸贏(yíng)
3. 職場(chǎng)IP的高效影響力
二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
1. 個(gè)人形象與企業(yè)形象
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 職場(chǎng)儀容的要求與禁忌
三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀
1. 國際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則
2. 場(chǎng)合著(zhù)裝的內涵：商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)宴請、宴會(huì )、休閑場(chǎng)合
3. 商務(wù)著(zhù)裝的要求與禁忌
四、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的應用
圖片解析：表情與視覺(jué)
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2. 走姿禮儀——輕盈穩重充滿(mǎn)自信
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現優(yōu)雅
5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
體驗：小細節顯大尊重

第三講：用禮——商務(wù)社交禮儀
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務(wù)會(huì )面的禮儀
案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴
● 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
● 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專(zhuān)業(yè)禮節體現氣度
1）致意禮
2）問(wèn)候禮
3）稱(chēng)呼禮
4）握手禮
5）擁抱禮
6）鞠躬禮
7）指引禮
體驗：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
體驗：小細節顯大尊重
情景模擬（一）：
背景：客戶(hù)進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶(hù)；
要求：運用以上8種禮儀禮節，分組演練。
2. 介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
2）自我介紹——自信大方
3. 名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片設計
4. 斟茶的禮儀
情景模擬（二）：
背景：次與客戶(hù)見(jiàn)面彼此介紹；與客戶(hù)已經(jīng)認識介紹第三方給客戶(hù)認識；
要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節，分組演練。
二、通訊的禮儀
1. 電話(huà)與手機禮儀——不一樣的有聲世界
1）合適的通話(huà)時(shí)間
2）接打電話(huà)禮儀
2.社交媒體禮儀
1）透過(guò)對方了解自己
2）個(gè)人社交媒體形象定位
3）朋友圈發(fā)帖對公司和個(gè)人的影響
4）點(diǎn)贊及評論——重視文字語(yǔ)言暴力
5）節日祝福應夠真誠
3. 郵件的禮儀
1）郵件就是【白底黑字】
2）什么情景下用郵件往來(lái)
3）寫(xiě)郵件的順序
4）用對方的語(yǔ)言和思維方式
5）收發(fā)郵件禮儀與十大禁忌
三、位次排序的禮儀
1. 行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下
1）電梯禮儀
2）樓梯禮儀
3）引領(lǐng)禮儀
2. 乘車(chē)位次禮儀
情景模擬（三）：
背景：（根據企業(yè)實(shí)際情況和需求設置場(chǎng)景）帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)企業(yè)；
要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節，分組演練。
情景演練：《乘車(chē)》
3. 用餐位次禮儀
4. 國際交往位次
5. 會(huì )議會(huì )見(jiàn)位次
6. 簽約儀式位次
7. 合影留念位次
四、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待流程
2. 引領(lǐng)的禮儀
3. 會(huì )議的禮儀
4. 送客的禮儀
情景模擬（五）：
背景：（根據企業(yè)實(shí)際情況和需求設置場(chǎng)景）；
要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節，分組演練。
五、商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪(fǎng)前的準備
3. 拜訪(fǎng)中的禮儀
4. 辭別的禮儀
六、商務(wù)宴請的禮儀
1. 商務(wù)宴請原則
2. 商務(wù)宴請禮儀
互動(dòng)：不同客戶(hù)類(lèi)型的點(diǎn)菜技巧實(shí)戰演練
3. 餐具擺放及使用的禮儀
4. 開(kāi)餐致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 不可忽視的用餐氛圍
7. 賓客的迎來(lái)送往禮儀
8. 餐桌社交禮規與禁忌
七、禮品饋贈的禮儀
討論：《最好的禮品》
1．饋贈禮品選擇
2．禮品饋贈禁忌
本節結束，分組情景演練+小組競賽+督導糾偏

第五講：用禮——贏(yíng)得尊重 掌控談話(huà)
一、常見(jiàn)的溝通現象
1. 溝通者雙方意不合發(fā)生沖突
2. 尬聊---一開(kāi)口就聊成句號
3. 對方能言善辯，我方無(wú)言以對
二、談?wù)勀切┎蛔鹬氐臏贤ǚ绞?
1. “貼標簽”式的溝通
2. “回避責任”的溝通
3. “強人所難”的溝通
三、高情商溝通的要素
1. 區分溝通中的觀(guān)察和評判
2. 體會(huì )和表達感受
3. 良好的溝通應關(guān)注我們的感受和需求
4. 如何提升溝通情商
案例分析+現場(chǎng)互動(dòng)體驗
四、高情商溝通的技巧
1. 營(yíng)造安全溝通的氛圍
2. 如何修煉好的溝通心態(tài)
3. 沖突是溝通的好機會(huì )
4.為傾聽(tīng)者勾勒場(chǎng)景畫(huà)面感
五、如何讓客戶(hù)喜歡你
1. 自信真誠的態(tài)度去面對他人
2. 讓對方感受到自己受重視
六、溝通中如何掌控談話(huà)
1.抓住對方需求與自己的需求
2. 懂得尊重與接納

第六講：心是最高的主載
一、終身成長(cháng)——知識與見(jiàn)識是兩回事
二、復盤(pán)總結
三、情景模擬訓練
模擬訓練細則：
1. 以小組為單位學(xué)，6-8人/組，每組呈現時(shí)間為6-10分鐘
2. 學(xué)員需結合企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售與服務(wù)的場(chǎng)景及標準話(huà)術(shù)
3. 根據不同的場(chǎng)景分角色、擬定臺詞，由學(xué)員現場(chǎng)自編自演
4. 培訓師現場(chǎng)給于督導，糾偏和點(diǎn)評建議
5. 根據每組演繹的情況，給于考核打分，最終決出優(yōu)勝組并頒發(fā)獎品
模擬訓練評分細則：
1. 道具及場(chǎng)景布局 10分
2. 儀容儀表 10分
3. 表情儀態(tài) 10分
4. 行為儀態(tài) 10分
5. 情節設計 10分
6. 傾聽(tīng)與表達聽(tīng)力 10分
7. 投訴處理能力 10分
8. 服務(wù)感知力 10分
9. 應變能力 10分
10. 商務(wù)往來(lái)禮儀禮節 10分
演繹成果評定：
優(yōu)秀：90—100分
良好：80—89分
合格：65—79分
分組PK戰果揭幕 課程結束 

英國CMB國際色彩形象顧問(wèn)講師
華夏禮友會(huì )全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
華夏盛德禮學(xué)書(shū)院全國公益巡講講師團成員
IPA國際認證協(xié)會(huì )金牌禮儀培訓師
IPA國際注冊禮儀培訓師專(zhuān)家委員會(huì )委員/認證中心導師
現任：康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng )始人
曾任：聯(lián)華國際集團 | 客戶(hù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)策劃
曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷(xiāo)售經(jīng)理/市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理
曾任：智高寶國際貿易（香港）有限公司 | 董事長(cháng)助理/市場(chǎng)部經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：色彩與形象管理，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀
孫老師擁有十二年企業(yè)實(shí)戰工作經(jīng)驗，具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗。從業(yè)期間老師一直專(zhuān)注于系統的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，曾接受過(guò)系統的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專(zhuān)業(yè)化訓練與研習，并取得了可觀(guān)性的證書(shū)成果。
孫老師用優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統文化與禮儀相融合。秉承著(zhù)“嚴細練變 ”的授課理念，將禮學(xué)思想與專(zhuān)業(yè)知識踐行到禮儀課堂，將多年職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗進(jìn)行知識轉化、案例萃取，結合各行業(yè)特色呈現到培訓中，使眾學(xué)員內外兼顧，實(shí)現由內而外的整體蛻變。累計授課近500+場(chǎng)、沙龍300+場(chǎng)，學(xué)員6000人，每次課程后，都能夠與客戶(hù)產(chǎn)生長(cháng)期合作，獲得了良好的口碑。

資歷認證：
♦ 2018年獲得SE國際服務(wù)效能研究培訓中心認證：“ISE國際服務(wù)效能授權督導師”。
♦ 2018年獲得IPA國際注冊培訓中心認證“國際注冊高級禮儀培訓師”“，“國際注冊國學(xué)禮儀培訓師”“，“國際注冊少兒禮學(xué)教育師”“，“國際注冊金牌密訓導師”。
♦ 2016年創(chuàng )辦康橋形象美儀工作室，專(zhuān)職從事色彩形象及禮儀培訓，同年通過(guò)世界權威色彩形象機構“英國Colour me beautiful”全套系統課程的學(xué)習，獲得了全球33個(gè)國家有效認可的“CMB國際色彩形象顧問(wèn)”認證。
♦ 2012年經(jīng)過(guò)系統的學(xué)習考核，獲得國際100多個(gè)國家認可、具有權威性的“國際注冊外漢語(yǔ)教師資格證書(shū)“，開(kāi)始對教育培訓行業(yè)有所涉及。

部分成功案例：
▶ 曾為中原地產(chǎn)定制《銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)禮儀》、《二手樓交易溝通服務(wù)禮儀》，返聘5期，課程實(shí)效落地，學(xué)員反饋真正的現學(xué)現用。
▶ 為世界杰出女性聯(lián)合總會(huì )的企業(yè)家們定制《魅力女性綜合素質(zhì)提升》課程，課程結束后被特聘為形象顧問(wèn)，禮儀顧問(wèn)，負責聯(lián)合會(huì )活動(dòng)形象和禮儀指導。
▶ 曾為香港圣路易斯學(xué)校定制系列形象和禮儀課程，課程結合中國傳統文化與生活、學(xué)校、職場(chǎng)三大場(chǎng)景，學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上。
▶ 曾為深圳鵬海運公司定制化開(kāi)發(fā)禮儀課程，從禮儀的立場(chǎng)、形象禮儀、社交禮儀、服務(wù)與溝通禮儀多方位塑造，為公司打造一支精英團隊。
▶ 曾為五星級酒店曼卡特定制《酒店重要崗位服務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售與溝通》，《性格色彩與銷(xiāo)售》被返聘3期，結合諸多工作現場(chǎng)實(shí)際的案例深度剖析，非常受學(xué)員的歡迎，接受度極高。
▶曾為山東大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、南昌理工等多所高校定制校園版《國學(xué)禮儀》，累計授課50+期，學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上。

主講課程：
01-高端禮儀
《禮贏(yíng)商運—高端商務(wù)禮儀》
《禮商往來(lái)—破譯社交密碼 實(shí)戰商務(wù)禮儀》
02-服務(wù)禮儀
《政務(wù)禮儀》
《銷(xiāo)售禮儀與溝通》
《酒店高品質(zhì)服務(wù)禮儀》
《服務(wù)制勝—銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀技能提升訓練》
《禮商創(chuàng )績(jì)效服務(wù)贏(yíng)未來(lái)—服務(wù)禮儀服務(wù)效能提升》

部分授課評價(jià)：
回到酒店回憶一天跌蕩起伏的豐富多彩的體驗！對禮儀有了全新的認知，滿(mǎn)滿(mǎn)的知識、經(jīng)驗、金句、關(guān)愛(ài)、鼓勵美好、真誠，使命感！恍如過(guò)了數日。老師手把手的教授我們行為禮儀，激發(fā)我們從固有的思維模式和行為模式中跳出來(lái)，沒(méi)有理由不跟上她們的步伐！
——蘇珀麗春申湖酒店 黃海鳳
今天課程中讓本人深知做為一名合格的老師應具備大愛(ài)與博大的胸懷。我們不僅僅是教學(xué)，作為老師最基本的要求必須有愛(ài)。做為色彩分析，本人深知自己屬藍色性格，今天無(wú)意識的動(dòng)作，亞曉老師指出本人心里是封閉的，一名合格的老師不應該封閉自己，在接下來(lái)的學(xué)習中，本人將努力打開(kāi)心扉放下包袱排除萬(wàn)難，去除自身問(wèn)題，塑造一名合格的禮儀培訓導師形象。星星之火可以燎原，讓我可以帶著(zhù)愛(ài)的種子，播種傳播禮學(xué)。
——香港圣路易斯學(xué)校 Casper Po
每次上亞曉老師的課程都能讓我收獲特別多，刷新我原有的觀(guān)念。近期剛出的疫苗事件，都在跟社會(huì )反饋著(zhù)道德這些問(wèn)題，因為傳統文化的沒(méi)落，道德底線(xiàn)的突破，讓我們不得不重視這些問(wèn)題，我們國人到底怎么了？作為每一個(gè)人中國人，都有義務(wù)去視這些問(wèn)題為己任，傳播正統的禮儀教育。
——河南省平頂山第一人民醫院 孫秋敏
通過(guò)培訓，從見(jiàn)面、沏茶、握手、微笑，站立行走蹲姿、打電話(huà)，接電話(huà)等一系列在日常工作中的禮儀細節，我切身體會(huì )到自己在禮儀方面的欠缺，孫老師說(shuō)：舉手投足都是禮，行走進(jìn)退皆風(fēng)儀。學(xué)習后我會(huì )更加注重一言一行，從每一個(gè)微笑的細節做起，展示我們銷(xiāo)售部服務(wù)最好的一面，我們的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節，還源自?xún)刃牡恼嬲\。
——奧迪車(chē)友會(huì )－Cici
聽(tīng)完孫亞曉老師的禮儀課程，我才體會(huì )到禮儀不是表面功夫，我做企業(yè)這么多年，很排斥做花拳繡腿的表面功夫，一直認為形象禮儀好雖然好，但不至于對我企業(yè)運營(yíng)有多大的主推作用，感恩世界杰出女性企業(yè)家協(xié)會(huì )的推薦。職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要體現。對我們公司來(lái)說(shuō)，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高新力光公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)紀效益和社會(huì )效益。
——新力光董事長(cháng) 何光華
為公司全體員工舉辦了一次商務(wù)禮儀培訓，孫老師高超的講課藝術(shù)為我們上了半天精彩的課程，受益匪淺。詼諧幽默的語(yǔ)言何深入淺出的講解使我對商務(wù)禮儀有了更深層次的認知，特別喜歡這樣的課，課程中老師還講到了性格色彩和色彩搭配，從與他人交談到衣著(zhù)服飾。在與公司下屬及客戶(hù)交往的過(guò)程中，能否樹(shù)立自己良好的形象，離不開(kāi)禮儀。最重要的是，看到了員工翻天覆地的變化，很是欣慰。
——逍遙汽車(chē)租賃公司 何艷