百貨新零售與專(zhuān)場(chǎng)策劃課程教學(xué)大綱

第一部分：百貨轉型與新零售
第一章：新零售場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的興起
1.傳統零售業(yè)面臨的困局
2.網(wǎng)紅時(shí)代客戶(hù)群體需求的變化
3.新技術(shù)在零售業(yè)運用
4.場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的核心理念
5.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的核心要素
對象
動(dòng)作
情景
6.以用戶(hù)為中心的體驗式營(yíng)銷(xiāo)
7.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的三大特征
去中心化
社交化
個(gè)性化
3.競品場(chǎng)景化調研的重點(diǎn)
4.“人”場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
5.“貨”產(chǎn)品的選擇
6.“場(chǎng)”場(chǎng)景的營(yíng)造
7.營(yíng)銷(xiāo)模式：信息利益雙輸出
第二章：新技術(shù)獲取數據建立虛擬場(chǎng)景
一、數據化采集的的方法
1.通訊運營(yíng)商數據
2.WIFI設施數據
3.各類(lèi)APP數據
4.線(xiàn)上搜索數據
5.線(xiàn)下小程序數據
6.智能機器人
7.AI、VR技術(shù)運用
8.智能支付系統
9.5G的攝像頭與
10.聲像在屏時(shí)代的普及
二、數據化場(chǎng)景運營(yíng)的五大流程
1.數據采集：線(xiàn)上線(xiàn)上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集
2.設置數據運營(yíng)體系：數據運營(yíng)標簽化客戶(hù)
3.業(yè)務(wù)診斷：借數據分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度
4.活動(dòng)運營(yíng)：全渠道、全觸點(diǎn)運營(yíng)
5.數據持續迭代、定位準確、引流高效
6.案例：廚衛百分百大數據系統
7.案例：宜家的VR空間體驗
8.案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9.案例：蘑菇街的小程序運用
10.案例：直播網(wǎng)紅的操作
第三章 客戶(hù)的數據化管理
一、鎖定用戶(hù)、提升用戶(hù)體驗
1、大數據運用進(jìn)行用戶(hù)細分
用戶(hù)屬性
用戶(hù)興趣
用戶(hù)行為：瀏覽習慣與社交購物
用戶(hù)狀態(tài)
2、提升用戶(hù)體驗：注重用戶(hù)留存、促活、轉化
二、客戶(hù)分類(lèi)精準營(yíng)銷(xiāo)
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶(hù)畫(huà)像的方法
購買(mǎi)金額
購買(mǎi)頻次
購買(mǎi)價(jià)位
購買(mǎi)習慣
年齡
性別
身份
2.客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
3.客戶(hù)畫(huà)像后常數據分析圖表
4.建立客戶(hù)連接點(diǎn)
5.線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì )員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
6.線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
團購、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費返利、主題促銷(xiāo) 會(huì )員生日/紀念日營(yíng)銷(xiāo)
7.客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。
8.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
9.強化社交與體驗，淡化硬性促銷(xiāo)。
10.場(chǎng)景化案例分析：珠寶行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品消費群體的定位
產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景的改變
場(chǎng)景化產(chǎn)品的設置
網(wǎng)絡(luò )吸粉人氣爆棚
建立粘性產(chǎn)品持續旺銷(xiāo)
8.大閘蟹老板的困惑
互聯(lián)網(wǎng)+之后沒(méi)有起色
高價(jià)流量難以承受
什么是“網(wǎng)上座商
專(zhuān)業(yè)性是致勝法寶
1.2.3.4.5.6.三個(gè)松鼠的案例分析
品牌人格化
深入人性：售賣(mài)主流文化和人文關(guān)懷
在所有的細節上極致追求
1.2.3.4.5.6.7.案例：車(chē)來(lái)了APP案例分析
解決用戶(hù)的剛需
改變客戶(hù)的瀏覽習慣
流量集中且優(yōu)質(zhì)
用戶(hù)使用高頻
第二部分：專(zhuān)場(chǎng)策劃能力提升
第四章：超值服務(wù)與客戶(hù)體驗的威力
1.立足產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘產(chǎn)品價(jià)值
2.洞察客戶(hù)需求，展現產(chǎn)品功能
3.結合流行因素 定制創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)方案
4.運用新科技，打造虛擬場(chǎng)景
5.產(chǎn)品服務(wù)：產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細分
6.過(guò)程服務(wù)：快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境
7.售后服務(wù)：差異化管理+獲益服務(wù)
案例：e燈快線(xiàn)：線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合服務(wù)，用實(shí)力征服用戶(hù)
案例：星巴克：第三空間的文化體驗
案例：京東到家：快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)
第五章：場(chǎng)景應用思維
1.智能設備運用與場(chǎng)景體驗
WIFI分析駐留點(diǎn)
智能POS機
二維碼的運用
攝像頭的運用
智能屏的運用
2.場(chǎng)景化的終端分析
3.案例：宜家的場(chǎng)景化體驗營(yíng)銷(xiāo)
4.零售店體驗感的構成
視覺(jué)體驗
便利體驗
情感體驗
文化體驗
行為體驗
服務(wù)體驗
5.消費文化與網(wǎng)紅
6.年輕人的消費習慣
7.找出高消費高轉化用戶(hù)
預約服務(wù)
購物指南
投訴建議
購物空間
提升購物體驗
購物分享
8.線(xiàn)上的客流導入線(xiàn)下商家
9.分級銷(xiāo)售實(shí)現0庫存
10.轉換率 VS 平效
11.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
12.會(huì )員大數據體系下的營(yíng)銷(xiāo)
13.組合營(yíng)銷(xiāo)方案
14.新零售門(mén)店布置技巧
15.多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)
16.客戶(hù)體驗感如何優(yōu)化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
20.案例：020的模式激活珠寶店
21.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉型
第六章：新零售運用及業(yè)績(jì)增長(cháng)
1.新零售門(mén)店賦能的借鑒
社群社群聚人門(mén)店體驗
按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對接
O2O線(xiàn)上活動(dòng)拉動(dòng)及線(xiàn)下體驗
案例：京東到家模式
微信小程序的引流
案例：超級物種的聚人方法
案例：宜家的超級體驗
案例：盒馬生鮮的3公里內服務(wù)
1.精準推送方案
2.預測客戶(hù)的購買(mǎi)傾向
3.新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
4.獲得客戶(hù)：挖掘潛在客戶(hù)
5.留住客戶(hù)：維護現有客戶(hù)
一健分享
購物好評
口口相傳，分享傭金
新媒體營(yíng)銷(xiāo)
搜索引擎
門(mén)店引流
卡券投放
6.激活客戶(hù)：激活休眠客戶(hù)
7.打動(dòng)客戶(hù)：轉介紹
8.其他形式的數據
9.巧用微信功能
10.增加客戶(hù)忠誠度的技巧
11.互聯(lián)網(wǎng)精準營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶(hù)體驗
參與感
曝光率
11.案例：大眾點(diǎn)評的精準推送方案
12.線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗、用戶(hù)服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數據、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評與點(diǎn)贊
案例：今日頭條與抖音的“算法” 

CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
國家注冊高級營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè )、和君咨詢(xún)集團，三星科鍵、創(chuàng )維集團、大贏(yíng)數控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，十五年營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、高級咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導并落地實(shí)施。