讓禮儀成為叱咤職場(chǎng)的底氣

【培訓對象】
企業(yè)所有員工

【培訓收益】
1.通過(guò)禮儀應用力的提升　激發(fā)企業(yè)員工銷(xiāo)售的主動(dòng)性 2.通過(guò)禮儀應用力的提升　引導企業(yè)員工接待的規范化 3.通過(guò)禮儀應用力的提升　引領(lǐng)企業(yè)員工服務(wù)的人性化 4.通過(guò)禮儀應用力的提升　帶動(dòng)企業(yè)員工職業(yè)的自豪感 5.通過(guò)禮儀應用力的提升　營(yíng)造企業(yè)員工工作的幸福感 6.通過(guò)禮儀應用力的提升　升級企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)系統 7.通過(guò)禮儀應用力的提升　帶動(dòng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意率 8.通過(guò)禮儀應用力的提升　降低企業(yè)客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴率 9.通過(guò)禮儀應用力的提升　優(yōu)化企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng) 10.通過(guò)禮儀應用力的提升　提升企業(yè)效益再塑品牌形象

第一講：從意識中探尋品牌價(jià)值（45分鐘）
1.開(kāi)場(chǎng)：破冰分組PK及課堂約定
破冰/暖場(chǎng)方式：創(chuàng )團隊、BINGO簽名、玩自拍、自我介紹、團隊名字組合商務(wù)集等
2.禮儀對工作的價(jià)值
1）看得見(jiàn)財富與看不見(jiàn)財富
2）禮儀是情商水平的外在表現
3）助力業(yè)績(jì)、提升企業(yè)的界面
4）“要我做”變成“我要做”
教學(xué)方法：
案例分析：《褚時(shí)健》、《凌晨四點(diǎn)半的送機》、《十二個(gè)微笑的魔力》
頭腦風(fēng)暴：凌晨四點(diǎn)半的送機
游戲法：大使出游
第二講：在形象中塑造品牌價(jià)值（1小時(shí)15分鐘）
1.首因效應——良好第一印象的建立
1）兩分鐘的世界
2）55387定律法則
4）信任感的塑造藝術(shù)
2.儀容儀表規范——企業(yè)的面子
1）儀容適當修飾
面部修飾
肢部修飾
發(fā)部修飾
化妝修飾
2.儀表規范
著(zhù)裝TPOR原則
飾物的搭配原則和搭配技巧
西裝的裝著(zhù)規范/套裙的著(zhù)裝規范與禁忌
情境著(zhù)裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內中高管偏愛(ài)的十大知名品牌
現場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
教學(xué)方法：
SCL教學(xué)法：錄像、拍照、畫(huà)畫(huà)、圖片接力賽
案例分析：《奧巴馬與奧朗德》
第三講：在儀態(tài)中展現品牌價(jià)值（1小時(shí)）
1.基礎儀態(tài)（站、坐、行、蹲）
2.手勢——最職業(yè)的表達
3.微笑——最溫暖的客戶(hù)體驗
4.遞接物品——溫情鏈接你我
教學(xué)方法：演示、拍照、案例分析（達.芬奇的教導）、禮儀操
第四講：在行為中傳播品牌價(jià)值（3小時(shí)）
1.團隊情境演練
2.通用接待
1）事前準備
了解客人基本情況
制定接待方案
接待環(huán)境的布置
提前到達
2）迎接賓客
轎車(chē)座次
迎接賓客
3）引導入座
賓主行進(jìn)位次
會(huì )見(jiàn)會(huì )談座次
會(huì )議座次
4）奉茶
選茶
茶具選用
沏茶
上茶
還禮
5）送別
3. 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)
1）拜訪(fǎng)前預約
事先預約，準時(shí)赴約
遲到或失約要真誠告知客人
2）拜訪(fǎng)前的準備
了解拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料
準備拜訪(fǎng)時(shí)要用到的資料和工具
拜訪(fǎng)計劃及目標設定
整理服裝儀容
3）拜訪(fǎng)中的禮儀
說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對象
從容等待引領(lǐng)
敲門(mén)入內
自我介紹
寒暄與目光交流的區域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片的禮儀
教學(xué)方法：情境演練、觀(guān)看視頻、思維導圖、小組互評
暖場(chǎng)活動(dòng)：東拼西湊游戲
第五講：在公關(guān)中重塑品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
1.距離有度——中國文化下的交往距離
1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱(chēng)號
3）距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈禮品的藝術(shù)與技術(shù)
2. 商務(wù)宴請禮儀——記住你的目的不是吃飯
1）商務(wù)用餐的分類(lèi)
2）菜式的選擇與搭配
3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
5）酒局時(shí)間值千金
教學(xué)方法：情境演練、組長(cháng)演示法、頭腦風(fēng)暴法、案例分析法（一條發(fā)錯的微信，一個(gè)100萬(wàn)單子錯失）
暖場(chǎng)活動(dòng)：天使簽名
第六講：在文案中表達品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
一、常用事務(wù)文書(shū)種類(lèi)及寫(xiě)作技巧
1. 工作計劃文書(shū)寫(xiě)作技巧
2. 工作總結文書(shū)寫(xiě)作技巧
3. 活動(dòng)方案文書(shū)寫(xiě)作技巧
4. 通知文書(shū)寫(xiě)作技巧
5. 請示文書(shū)寫(xiě)作技巧
二、職場(chǎng)電子郵件禮儀
1. 關(guān)于郵件的主題
1）標題簡(jiǎn)明扼要
2）一封信盡可能針對一個(gè)主題
3）適當使用大寫(xiě)字母或特殊字符突出標題
2. 關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)候
1）恰當地稱(chēng)呼收件者，拿捏尺度
2）開(kāi)頭結尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)
三、正文注意事項
1. 正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順
2. 注意EMAIL的論述語(yǔ)氣
3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明確
4. 一次郵件交代完整信息
5. 盡可能避免寫(xiě)錯誤和錯別字，注意使用拼寫(xiě)檢查
6. 合理提示重要信息
7. 合理利用圖片、表格等形式來(lái)幫助闡述
8. 避免使用笑臉等表情包
二、關(guān)于附件與結尾
1. 附件的小細節
2. 簽名信息不宜多
三、關(guān)于郵件回復
1. 及時(shí)回復郵件
2. 針對性回復
3. 回復不得少于10個(gè)字
4. 不要就同一問(wèn)題多次回復討論，不要蓋高樓
5. 要區分Reply和Reply to all
6. 主動(dòng)控制郵件的來(lái)往
教學(xué)方法：情境演練、案例分析法
第七講：在溝通中傳遞品牌價(jià)值（3小時(shí)）
1.性格色彩與客戶(hù)服務(wù)技巧
1）全腦圖測試
2）紅、黃、藍、白色性格人群的優(yōu)缺點(diǎn)分析
3）客戶(hù)/同事性格雷區不能踩
4）和不同性格色彩的同事相處妙招
2. 巧用3個(gè)傾聽(tīng)技巧，倍增業(yè)績(jì)，贏(yíng)得好評
1）邀請對方參與到談話(huà)中來(lái)
2）拒絕的背后藏著(zhù)什么
3）從交易到交心
教學(xué)方法：全腦分析圖測試、頭腦風(fēng)暴法、小組PK法
暖場(chǎng)活動(dòng)：默不作勝
結尾峰終創(chuàng )新：《聽(tīng)我說(shuō)謝謝你》手勢舞 

講師背景：
IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì )廈門(mén)分會(huì )智庫專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì )理事
環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓師
ACI國際注冊高級禮儀培訓師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師
ISE國際注冊服務(wù)效能管理師
國際獨家高級行為儀態(tài)教練
IPA國際注冊高級禮儀培訓師專(zhuān)業(yè)人才測評中心 委員
中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師
環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì )高級禮儀培訓師
職業(yè)經(jīng)歷：
廈門(mén)旅游職業(yè)教育集團副總經(jīng)理
廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院空乘教研室主任
原廈門(mén)佰翔空港花園酒店營(yíng)銷(xiāo)總監
主講課程：
【禮儀類(lèi)】：《讓禮儀與銷(xiāo)售同頻共振》、《讓禮儀成為叱咤職場(chǎng)的底氣》、《服務(wù)交互中的禮學(xué)應用》《鏡頭前的禮儀表達》、《職場(chǎng)女性氣場(chǎng)定律》
【服務(wù)效能】：《用禮商聚合高效服務(wù) 》、《服務(wù)禮儀實(shí)戰方案》、《員工服務(wù)意識與個(gè)人素養》
【醫務(wù)禮儀類(lèi)】：《醫院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓》、《醫院全員職業(yè)素養與服務(wù)效能提升培訓》