農商行小微客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓 ——銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳

【培訓對象】


【培訓收益】

《農商行小微客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》

——銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

 

 

【課程對象】：

農商行小微客戶(hù)經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

（領(lǐng)導開(kāi)訓:強調學(xué)習的意義和紀律）

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)、溝通和服務(wù)的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

 

前言、客戶(hù)經(jīng)理制

 

(一) 何謂客戶(hù)經(jīng)理制

(二) 客戶(hù)經(jīng)理制的重要意義

(三) 客戶(hù)經(jīng)理制形同虛設的三大原因

(四) 理順客戶(hù)經(jīng)理責權利關(guān)系，使客戶(hù)經(jīng)理制能發(fā)揮作用有四大方法

第一章、小微企業(yè)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、小微企業(yè)客戶(hù)的挖掘和識別

(一）客戶(hù)的市場(chǎng)細分

(二）目標客戶(hù)MAN 法則

(三）四種客戶(hù)檔案建立與完善技巧

(四）重點(diǎn)客戶(hù)價(jià)值評估與鑒別

(五）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)評價(jià)標準與選擇

工行: 客戶(hù)挖掘與識別案例

招行：客戶(hù)挖掘與識別案例分析

浦發(fā)：客戶(hù)挖掘與識別案例分析

廣發(fā)行：客戶(hù)挖掘與識別案例分析

短片觀(guān)看及案例分析、模擬演練

 

二、個(gè)信貸客戶(hù)的深層需求挖掘技巧

(一）行業(yè)分析

(二）競爭分析

(一）售前規劃分析

(四）客戶(hù)經(jīng)理需求訪(fǎng)談的關(guān)鍵技術(shù)——五步拜訪(fǎng)法

(五）需求訪(fǎng)談中的人際溝通風(fēng)格匹配

(六）需求訪(fǎng)談問(wèn)題清單設計

(七）客戶(hù)挖掘五大途徑

1. 緣故法

2. 轉介紹法

3. 社交法

4. 網(wǎng)絡(luò )法（百度、微信、QQ、 飛信、攜同通信）

5. 新拓展法（展業(yè)、派單）

 

(八）客戶(hù)挖掘的六大步驟

 

信貸客戶(hù)需求案例分享與分析：某制造企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)案例

票據類(lèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

某銀行新陽(yáng)紙業(yè)上下游票據貼現營(yíng)銷(xiāo)案分享

三、信貸客戶(hù)決策分析

(一）客戶(hù)冰山模型

(二）高效收集客戶(hù)需求信息的方法

(三）高效引導客戶(hù)需求的方法

(四）客戶(hù)合作心理分析

(五）客戶(hù)決策身份分析

 

短片觀(guān)看及案例分析、模擬演練

 

四、產(chǎn)品方案呈現技巧

(一）展示專(zhuān)業(yè)形象

(二）親和力技巧

(三）影響對公業(yè)務(wù)呈現效果的三大因素

(四）對公業(yè)務(wù)呈現推介的三大法寶

(五）FAB呈現技巧

（六）貸款額度呈現

（七）貸款利率呈現

（八）還款方式還款期限呈現

 

短片觀(guān)看及案例分析、模擬演練

 

五、貸款方案設計技巧

(一）方案設計案例介紹

(二）如何向客戶(hù)陳述和展示貸款方案

(三）招投標中標書(shū)撰寫(xiě)的注意事項

(四）投標與關(guān)鍵購買(mǎi)要素重構

 

短片觀(guān)看及案例分析、情境營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練

 

六、客戶(hù)異議處理技巧

（一）替代方案法

（二）數據對比法

（二）此消彼長(cháng)利弊分析法

（三）巧妙訴苦法

（四）不開(kāi)先例法

（五）最惠待遇法

（六）舉例說(shuō)明法

（七）太極處理法

（八）三明治法

（九）同一戰線(xiàn)法

（十）ABC配合法

常見(jiàn)異議處理方法

1、利率要再低一些？

2、額度要再高一些

3、還款方式更靈活一些？

4、抵押物要少一些

5、關(guān)鍵人物的個(gè)人好處要多一些

 

短片觀(guān)看及案例分析、情境營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練

 

七、快速促成技巧

(一) 請求成交促成法

(二) 體驗營(yíng)銷(xiāo)促成法

(三) 步步為營(yíng)促成法

(四) 目的建議促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假設成交促成法

 

 

短片觀(guān)看及案例分析：商業(yè)銀行客戶(hù)XX機床廠(chǎng)“客戶(hù)關(guān)系維護與增進(jìn)”分享與分析

案例：商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)“客戶(hù)生命周期營(yíng)銷(xiāo)”

綜合類(lèi)/一攬子方案類(lèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

 

第二章、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、銀行營(yíng)銷(xiāo)十大策略

（一）資源整合策略

（二）海量營(yíng)銷(xiāo)策略

（三）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

（四）高層營(yíng)銷(xiāo)策略

（五）體驗營(yíng)銷(xiāo)策略

（六）網(wǎng)絡(luò )利用策略

（七）團隊配合策略

（八）攻心為上策略

（九）主動(dòng)出擊策略

（十）創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略

 

二、銀行資源整合與海量營(yíng)銷(xiāo)12大策略

1、利用廳內設備，進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

2、針對廳內客戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3、利用體驗區，進(jìn)行體驗營(yíng)銷(xiāo)

4、利用OPP營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)洗腦與促銷(xiāo)

5、深挖老客戶(hù)，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷(xiāo)

6、以老帶新，駕馭和利用老客戶(hù)

7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶(hù)服務(wù)量瓶頸

8、鎖定目標客戶(hù)群，針對營(yíng)銷(xiāo)

9、利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)

10、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)

11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣

12、聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強勢營(yíng)銷(xiāo)

 

短片觀(guān)看及案例分析：

廣發(fā)行: 營(yíng)銷(xiāo)案例分析

招行：營(yíng)銷(xiāo)案例分析

聯(lián)社：營(yíng)銷(xiāo)案例分析

工行：營(yíng)銷(xiāo)案例分析

農行：營(yíng)銷(xiāo)案例分析

 

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第三章、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度開(kāi)發(fā)技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、客戶(hù)關(guān)系的4個(gè)階段：認識à好感à信賴(lài)à同盟

二、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)六流程

（一）收集信息，客戶(hù)評估

（二）理清角色，建立關(guān)系

（三）技術(shù)交流，影響標準

（四）準備文件，參加投標

（五）商務(wù)談判，簽訂合同

（六）合同收款，售后服務(wù)

 

三、營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的10種技巧

（一）全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)

（二）全方位的客戶(hù)關(guān)懷

（三）標準化 VS 個(gè)性化

（四）程序面 VS 個(gè)人面

（五）現代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用技巧

（六）溝通頻率與質(zhì)量；

（七）有求必應；

（八）“唯一的依靠”；

（九）敢于表達意愿；

（十）“各為其主”；

 

四、如何提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度？

（一）客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則

（二）客戶(hù)滿(mǎn)意否由何決定?

（三）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵

（四）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧

（五）客戶(hù)滿(mǎn)意VS 客戶(hù)忠誠

 

五、與客戶(hù)禮尚往來(lái)技巧

(一) who送給誰(shuí)

(二) what送什么

(三) when 什么時(shí)間

(四) where什么地點(diǎn)

(五) how如何送

(六) 幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

 

六、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧

（一）客戶(hù)抱怨投訴心理分析

（二）處理投訴的要訣

（三）10種錯誤處理客戶(hù)抱怨的方式

（四）影響處理客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨投訴效果的三大因素

（五）客戶(hù)抱怨及投訴處理的六步驟

（六）客戶(hù)抱怨投訴處理三明治技巧

（七）客戶(hù)抱怨投訴處理細節

（八）巧妙降低客戶(hù)期望值技巧

（九）當我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候

（十）快速處理顧客抱怨投訴策略

（十一）顧客抱怨及投訴處理的十對策

 

七、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧（重點(diǎn)）

（一）、客戶(hù)重復營(yíng)銷(xiāo)技巧

（二）、客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧

（三）、客戶(hù)轉介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧

 

八、客戶(hù)全生命周期管理

（一）、識別期

（二）、培養期

（三）、成長(cháng)期

（四）、穩定期

（五）、衰退期

（六）、淘汰期

 

短片觀(guān)看及案例分析：

山東工行: 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度營(yíng)銷(xiāo)案例

福建招行：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度營(yíng)銷(xiāo)案例

中信銀行：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度營(yíng)銷(xiāo)案例

廣發(fā)行：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度營(yíng)銷(xiāo)案例

深發(fā)展: 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度營(yíng)銷(xiāo)案例

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第四章：小微企業(yè)貸款審查與風(fēng)險控制（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

 

一、貸款公司信貸產(chǎn)品、崗位設置和業(yè)務(wù)流程

二、小企業(yè)貸款財務(wù)分析：

三、貸款風(fēng)險判斷與交叉檢驗運用

1、風(fēng)險的來(lái)源-信息不對稱(chēng)；

2、交叉檢驗識別風(fēng)險的原理；

3、獲取貸款信息的四種方式與優(yōu)劣；

4、常見(jiàn)的信息獲取方式舉例；

5、三種交叉檢驗方法的介紹和運用；

6、金字塔模型的介紹和運用；

7、交叉檢驗的綜合案例演練；

8、權益檢驗的原理和運用；

9、權益檢驗的綜合案例演練。

四、實(shí)地調查流程

1、實(shí)地調查前的準備與預約；

2、開(kāi)場(chǎng)白和公司政策介紹；

3、所有權確認方法；

4、個(gè)人歷程和家庭情況調查；

5、生意模式和結構調查；

6、生意發(fā)展趨勢和貸款目的確認；

7、報表編制和財務(wù)情況分析；

8、共同借款人和擔保人的調查要求。

 

五、綜合貸款案例分析

1、典型的小企業(yè)貸款客戶(hù)特征；

2、小企業(yè)貸款客戶(hù)調查和判斷的難點(diǎn)；

3、客戶(hù)申請后初步篩選判斷；

4、貸前問(wèn)題提綱列舉；

5、貸款流程的推演；

6、實(shí)地調查后信息的整理與反饋；

7、不同客戶(hù)情況下抵押和擔保的選擇。

 

六、其他銀行貸款風(fēng)險控制案例

南京銀行CFC貸前審查、貸后管理、內部管理機制案例

建設銀行小企業(yè)貸款：貸前審查、貸后管理、內部管理機制

招行銀行：小企業(yè)貸款：貸前審查、貸后管理、內部管理機制

 

 

課程結束：

 

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、合影：集體合影

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1. 《理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2. 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3. 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4. 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5. 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6. 《銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓》（2-4天）

7. 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8. 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9. 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10. 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11. 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

12. 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13. 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15. 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16. 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17. 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18. 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19. 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

20. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21. 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22. 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23. 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24. 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25. 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

26. 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

 

【課程特色】：

(一) 激情洋溢

(二) 互動(dòng)性強

(三) 案例豐富

(四) 貼近實(shí)際

(五) 深入淺出

(六) 邏輯性強

(七) 解決難題

(八) 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9. 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2015年，8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*7天）

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 基業(yè)長(cháng)青·新時(shí)代農商行七項轉型智慧

   

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