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《一線(xiàn)領(lǐng)導力》培訓總結
時(shí)間：2011-08-06 作者：唐先生
| 2011年7月22日——23日，我非常感謝公司安排了這次《一線(xiàn)領(lǐng)導力》的培訓，這次培訓的經(jīng)歷讓我終身難忘，通過(guò)這兩天的培訓、學(xué)習，我收獲很多。每當我靜下心來(lái)的時(shí)候我的腦海里還會(huì )不斷的回放當時(shí)那一幕幕精彩的瞬間！蔣小華老師傳遞給我的智慧與力量，好像給我打開(kāi)了一扇新的大門(mén)，讓我在對管理有了更系統了解。對怎樣做好一個(gè)管理者有了更深的認識。 一、培訓的主要內容 本次培訓的第一章內容是“經(jīng)理人的角色與職責”。鄭老師開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的說(shuō)：“一個(gè)好的管理者，必須要認清自己的角色和職責！”還給我們舉了兩個(gè)鮮明的例子供我們大家討論。主要是講當從普通員工被提升到管理人員時(shí)認清角色的重要性，要及時(shí)的把自己的角色轉變過(guò)來(lái)，這樣才能清楚的看清自己的職責所在。在講到這里時(shí)，我也想到了一年前剛升班長(cháng)的自己，又何嘗不是和例子中的主人公一樣呢？經(jīng)常覺(jué)得自己委屈，現在終于明白，在被提升的同時(shí)，就應該認清自己的角色，不應該還用員工的要求來(lái)衡量自己。除此之外，還應該信任自己手下員工的工作能力，加強與他們之間的溝通，制定相關(guān)規章制度，還要了解上級領(lǐng)導想要什么。剛上任班長(cháng)的我一心只想著(zhù)要做好管理！但是什么才是管理？怎樣才能做好？卻一直纏繞著(zhù)我。鄭老師在本章節的講課中讓我知道“有效調動(dòng)各種資源，達到企業(yè)（團隊）目標”才是管理。同時(shí)教會(huì )我做好事情的三個(gè)重要因素：“態(tài)度，方法、技能，知識?！弊鳛橐幻玫墓芾碚弑仨殞芾碛休^深的理解，擺正自己的態(tài)度，掌握管理的方法和技能，同時(shí)努力提高自己的知識水平。這些話(huà)深深的印在了我的腦海里，它讓我找到了方向。一個(gè)管理者的基本職責是什么？以前的我總認為職責就是管人唄，叫員工把上級教給的任務(wù)完成。其實(shí)不然，通過(guò)這次培訓我才知道，一個(gè)管理者的基本職責分四點(diǎn)：首先是規劃，制定出工作的方向或目標，研究出工作策略，寫(xiě)出工作計劃，編排出工作流程等。其次是執行，將需要做的工作任務(wù)交付下去，鼓舞員工的士氣，在疑難的問(wèn)題上給予員工技能方面的輔導，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通來(lái)了解工作的執行情況。再次是檢查，要控制好工作的方向，核實(shí)工作進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題并找出問(wèn)題的原因。最后就是改善，建立驗收標準和驗收方法，想辦法解決發(fā)現的問(wèn)題，調整差異，改善工作系統（如工作策略，工作計劃等）。在了解管理者基本職責的同時(shí)，還要了解一個(gè)管理者的工作能力要求是什么。我覺(jué)得這是我做班長(cháng)以來(lái)最需要學(xué)習的方面。要做一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，必然要努力提高自己的工作能力，然而了解自己能力的要求是提高能力的基礎。通過(guò)老師的講解我了解到一個(gè)管理者的工作能力要求分為五點(diǎn)： 第一點(diǎn)是計劃能力，首先是要學(xué)會(huì )制定工作計劃，老師還告訴我們，在制定計劃時(shí)要遵循的五個(gè)要素：1，計劃要具體，不能模糊不清。2，計劃要量化。3，計劃在能完成的基礎上添加挑戰性。4，計劃必須有可實(shí)現性，要與第3點(diǎn)相結合。5，計劃要有時(shí)間限制。 第二點(diǎn)是控制能力，控制能力主要是講制定相關(guān)規章制度來(lái)對員工進(jìn)行約束，但通過(guò)老師的講解我也了解到，制度的制定也是有標準的。首先制定的制度要有強制性，這一點(diǎn)非常重要！沒(méi)有強制性的制度不叫制度。其次是制度要具有普遍可操作性，如果制定出的制度誰(shuí)都無(wú)法做到，那么它也是只是個(gè)空殼子而已，起不到真正的作用。制定出的制度必須全員認知，最好組織集體會(huì )議進(jìn)行告知，降低溝通成本。在制度執行過(guò)程中應全程監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。鍛煉員工養成習慣，由一開(kāi)始的強制執行到后來(lái)的自覺(jué)執行。當然，作為一名管理者，以身作則是極其重要的！要時(shí)刻給員工樹(shù)立榜樣。 第三是領(lǐng)導能力，鄭老師講到領(lǐng)導能力分為“硬權利”和“軟權力”兩種，所謂硬權利就是職務(wù)權利，這種權利平時(shí)使用最多。另一種軟權力叫做非職務(wù)權利，這種權利的強弱取決于以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)技能要強，人格好，有較強的方向感，有決策力。通過(guò)學(xué)習我清楚了解到用軟權力來(lái)管理員工大大好過(guò)硬權利，員工才能真正的打心里服從你。 第四是溝通能力，溝通能力是一個(gè)管理者需要掌握的重要能力之一，了解工作和員工的情況都離不開(kāi)它，鄭老師告訴我們，一個(gè)管理者一定要善于溝通，同時(shí)還告訴我們一些注意事項：做好溝通，對業(yè)務(wù)一定要熟悉。善于歸納和總結，將員工反饋的信息進(jìn)行匯總，找出問(wèn)題并解決問(wèn)題。勿想當然，了解情況要透徹，不能光看外表。不要以自己的目標衡量對方。要了解特殊情況。 第五是組織能力，通過(guò)老師講解我知道對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織能力是指公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產(chǎn)效率或更高的質(zhì)量，將其各種要素投入轉化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。組織能力的表現形式有4種：人力資源開(kāi)發(fā)與管理，資源與信息共享的流程與機制，業(yè)務(wù)模式，核心價(jià)值觀(guān)。 第二章內容是“將任務(wù)轉化成工作目標”，其實(shí)每個(gè)人都怕上級領(lǐng)導給布置工作，我當然也是如此，因為總是把它當成一種拖累，但聽(tīng)了鄭老師講課之后，我改變了想法，正確的說(shuō)是他讓我的想法改變了，他教會(huì )我正確的將工作任務(wù)轉化為工作目標，不斷的激勵自己一次又一次的去完成任務(wù)。正確確定工作目標的關(guān)鍵步驟有三大點(diǎn)： 第一就是要了解“WHY”——為什么要做這件事？這點(diǎn)是三個(gè)步驟中的要點(diǎn)，因為這點(diǎn)就是最終的目標，弄清楚這一點(diǎn)，工作才能順利進(jìn)行，否則忙活一場(chǎng)，結果卻不是領(lǐng)導想要的。 第二就是確立“WHAT”——影響目標達成的因素有哪些？這點(diǎn)是三個(gè)步驟中的難點(diǎn)，需要經(jīng)驗的積累，認真的去分析。 第三就是決定“HOW”——怎樣達成目標？這點(diǎn)可以說(shuō)就是想出合理的操作方法，水到渠成。 老師最后還給我們強調了一句話(huà)：在確定這三點(diǎn)步驟時(shí)一定要記住“以終為始”！我至今銘記在心，之前我在完成領(lǐng)導交給的任務(wù)后，也有很多結果并不是領(lǐng)導真正想要的？很煩腦，找不出原因?，F在我終于明白，原來(lái)我缺少的是這三個(gè)“關(guān)鍵步驟”。 第三章內容是“將工作交付給你的員工”，這一章節里老師講到，一個(gè)管理者一定要學(xué)會(huì )把工作將交付下去，不能出于面子或其他原因將工作自己攔下，那樣員工既得不到鍛煉，自己的工作也會(huì )越來(lái)越多，到最后壓得自己喘不過(guò)氣來(lái)。但在交付工作時(shí)也是有很多學(xué)問(wèn)的，鄭老師說(shuō)首先要將接手的工作進(jìn)行“WHY，WHAT，HOW”，然后因人而異，分派工作。針對員工入職時(shí)間和技能來(lái)判斷員工的心理狀態(tài)，從而分配給他們不同的工作任務(wù)。同時(shí)老師也囑咐我們兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是派出的工作不接受返回權。第二點(diǎn)是遇到問(wèn)題與員工共同解決。我覺(jué)得老師的每一句話(huà)對我來(lái)說(shuō)都非常珍貴，剛上任班長(cháng)時(shí)，由于經(jīng)驗不足，派出去的工作經(jīng)常被員工已各種理由返回來(lái)，我又沒(méi)有好的辦法，最后只能把所有的工作都自己接過(guò)來(lái)，壓力大，工作忙。通過(guò)學(xué)習我終于掌握了派發(fā)工作的技巧與方法。 第四章內容是“輔導你的員工”，每個(gè)員工的思想是不一樣的，輔導和教育你的員工在遇到問(wèn)題時(shí)有一個(gè)正確的思想和良好的心態(tài)是非常有必要的。但要想做一個(gè)好的輔導還是有一定難度的，如果輔導不好，很可能使員工向反方向發(fā)展。所以這次課程中，老師給我們講了關(guān)于輔導面談前的幾個(gè)準備要點(diǎn)：第一是要在時(shí)間上準備，預先安排，提前一周通知，給雙方預留準備的時(shí)間。第二是資料的準備，員工取得的成績(jì)，存在問(wèn)題的事實(shí)。第三是心態(tài)的準備，放棄假設，積極聆聽(tīng)，保持冷靜和開(kāi)放的態(tài)度，不要給員工“大局已定，只是告知”的感覺(jué)。第四是工作要求準備，決定下階段對他的要求，確定需要的跟進(jìn)和支持，定下所需的承諾內容。第五是處理不同意見(jiàn)的準備。除了要做好輔導前的準備外，還要注意輔導后的跟進(jìn)動(dòng)作：第一是嚴格實(shí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計劃，不要給員工“談是談，做事做”的感覺(jué)；第二是遵守自己對員工承諾的支持；第三是常常表?yè)P他的進(jìn)展；第四是不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動(dòng)；第五是在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對他苛刻一些。以上就是在這次課程中所學(xué)到的關(guān)于輔導方面的技巧。 第五章內容是“激勵你的員工”，通過(guò)老師對本章的講解讓我知道，激勵是指對人的行為具有激發(fā)、加強和推動(dòng)作用，并且能夠引導行為和精神狀態(tài)指向目標的一種作用力。領(lǐng)導者激勵下屬，使下屬的動(dòng)力和欲望得到滿(mǎn)足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導者所希望和要求的行為。要想激勵你的員工，還要了解你員工的動(dòng)力是什么？人為了個(gè)人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。動(dòng)力是來(lái)自個(gè)人本身，管理者不可能為他們提供動(dòng)力；一個(gè)人的動(dòng)力是受到工作環(huán)境、家庭以及周邊環(huán)境影響的；動(dòng)力往往不是單一的、不變的，而是復合的、變化的。了解了這些后，再去掌握激勵的要點(diǎn)：第一是了解你的員工的愛(ài)好和能力水平，人的愛(ài)好和能力是不同的；人的動(dòng)力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變；只要工作合適、授能得當，人的能力是可以提升的；人不會(huì )因為有興趣做，就對難以做到的事情產(chǎn)生去做的欲望；人會(huì )因為能力的提升而對做某件困難的事情產(chǎn)生信心。第二是了解影響員工動(dòng)力的主要因素，工作內容；管理風(fēng)格和上級的行為；金錢(qián)是重要的動(dòng)力因素，但經(jīng)常不是最重要的因素。第三是讓員工能夠產(chǎn)生熱情的管理方法，了解員工的愛(ài)好和能力水平先于指揮員工；員工能夠因你的輔導而得到能力上的成長(cháng)；隨時(shí)隨地用你的笑臉你的熱情你的行為感染員工，比言辭更能鼓舞士氣；當眾表?yè)P，能夠讓員工感到榮耀；批評時(shí)對事不對人，能夠較容易的讓員工接受；批評員工不要針對價(jià)值觀(guān)，針對行為對工作的有效性和個(gè)人成長(cháng)的影響。以上這些是我學(xué)到的所謂激勵員工的技巧和方法，以前根本不懂得什么激勵，連溝通做的都不到位，導致工作做的不是很到位，現在好了，明白了激勵的重要性，同時(shí)也掌握了激勵的要點(diǎn)，我覺(jué)得收獲頗大。 二、培訓感言 以上內容是我這次培訓中所學(xué)的所有內容，我談?wù)勎业膫€(gè)人感受吧，說(shuō)真的，鄭老師的這次講課實(shí)在是太精彩了，為了使大家有精神、更加深刻的了解，老師特意把我們分成幾個(gè)小組展開(kāi)討論，精彩的亞布力滑雪場(chǎng)推銷(xiāo)工作讓我記憶猶新。讓原本硬式化的內容變得生動(dòng)，更容易理解。老師的講解就像一面鏡子，讓我才清晰的“看見(jiàn)”自己在管理上存在問(wèn)題，不懂得輔導和激勵員工。忙忙碌碌的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，結果卻不是領(lǐng)導想要的，現在才察覺(jué)是自己根本沒(méi)有對領(lǐng)導下發(fā)的任務(wù)進(jìn)行正確的分析。通過(guò)這次培訓我才真正明白一個(gè)稱(chēng)職的管理者應該需要做哪些工作。如鄭老師所說(shuō)：不要做批判者，要做建設者。要循門(mén)而入，破門(mén)而出。 最后再次感謝公司領(lǐng)導為我們精心準備的這次培訓，是我收獲頗深。同時(shí)也感謝鄭老師精彩的演講。在通過(guò)不斷培訓、學(xué)習來(lái)統一各級管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度決定一切，那是能否實(shí)現一個(gè)共同目標的關(guān)鍵，更是創(chuàng )造更好明天的關(guān)鍵。我深信自己能夠將這次培訓所學(xué)到的知識合理的運用到工作當中去，提高自己的能力，繼續為公司做貢獻。 傳輸管線(xiàn)中心 丁凱 2011.7.28 |
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