劉東明老師簡(jiǎn)介
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清華、北大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)總裁班創(chuàng )始專(zhuān)家，上海交大客座教授，廈門(mén)大學(xué)、 南京大學(xué)、復旦大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大EMBA、MBA授課專(zhuān)家，中國第一屆網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)碩士專(zhuān)業(yè)——北航互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理碩士專(zhuān)業(yè)特聘教授。 劉東明老師還擔任騰訊智慧營(yíng)銷(xiāo)研究院專(zhuān)家、新浪內容營(yíng)銷(xiāo)獎..
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2012中國電子商務(wù)十大趨勢
時(shí)間：2012-07-25 作者：劉東明
| 趨勢一、敢死隊，2012年將是B2C企業(yè)的淘汰年 2012年，電子商務(wù)仍然會(huì )持續火爆，但是這卻掩飾不了一個(gè)事實(shí)——一大批企業(yè)將會(huì )從電子商務(wù)這艘航母上被沖刷下來(lái)。冬天來(lái)了，天要下雪，電商要洗牌，由不得VC！ 2011年全國B(niǎo)2C行業(yè)網(wǎng)站總數量達到了1.22萬(wàn)家。電商行業(yè)的投資達到40億美元左右，所有電商加起來(lái)虧欠估計超過(guò)20億美元，VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司，這些公司的價(jià)值會(huì )被砍掉三分之一。2012年不是一個(gè)上市年，而是一個(gè)淘汰年，一個(gè)生死年。 在市場(chǎng)競爭仍以?xún)r(jià)格競爭為中心的初低級階段中，燒錢(qián)不可避免，這就必然導致一大批企業(yè)因為資金鏈斷裂率先退出市場(chǎng)。同時(shí)目前B2C領(lǐng)域的部分企業(yè)問(wèn)題多多，缺乏供應鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的硬性支撐，導致對品質(zhì)和成本的無(wú)法把控；缺乏對品牌的深刻理解，把知名度等同于品牌…… 在這場(chǎng)電商淘汰賽中，具有競爭力的核心產(chǎn)品，良好的購物體驗，更好的品牌形象，完善的供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為活下去的砝碼。B2C企業(yè)必須建立核心價(jià)值，必須從消費者開(kāi)始追溯源頭，得人心者得天下。死去的是化肥，活下來(lái)的是英雄，誰(shuí)能剩者為王，我們拭目以待！ 趨勢二、非誠勿擾，品牌電商化，電商品牌化 北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)劉東明老師在淘寶峰會(huì )指出，中國電子商務(wù)正呈現兩條發(fā)展走向：品牌電商化、電商品牌化。傳統企業(yè)猶如陸地的百獸之王，我們會(huì )看到老虎插上網(wǎng)絡(luò )翅膀，如虎添翼。無(wú)數風(fēng)起云涌的淘品牌如天空中的雄鷹，雖生猛但不落地就難長(cháng)生。世界上有一種鳥(niǎo)沒(méi)有腳，生下來(lái)就不停的飛，飛的累了就睡在風(fēng)里。一輩子只能著(zhù)陸一次，那就是死亡的時(shí)候。如果電商企業(yè)不能快速的向傳統企業(yè)學(xué)習，落地變重，這段幽怨的臺詞可能會(huì )成為部分淘品牌的宿命。 1、品牌電商化：從寶潔到蘇寧易購，從百麗到屈臣氏，從格蘭仕到富士康，甚至連潘石屹也嘗試切入房產(chǎn)電子商務(wù)。雖然各大傳統企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)喜憂(yōu)參半，甚至很多已經(jīng)折戟沉沙。但有一點(diǎn)毋庸置疑：品牌電商化之路勢在必行，傳統品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)。傳統企業(yè)借力先天的品牌，供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等優(yōu)勢，進(jìn)軍電商，競爭力強。而相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統企業(yè)實(shí)現品牌電商化仍面臨運營(yíng)經(jīng)驗不足、團隊缺乏、線(xiàn)上線(xiàn)下整合等重大難題。 2、電商品牌化：品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀。電商快公司們必須要盡快積累傳統品牌的元素，回歸生意的本源。國外電商top10中，僅有一家為純電商企業(yè)，而9家來(lái)自傳統企業(yè)。中國電商top10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。未來(lái)誰(shuí)將成為王者？必須是擁有電子商務(wù)基因、傳統品牌基因的雙重基因者。到底是老虎飛天為王還是雄鷹落地稱(chēng)霸，傳統品牌、電商品牌都要加油！ 趨勢三、讓子彈飛，電商外包挖掘長(cháng)尾市場(chǎng)價(jià)值 隨著(zhù)電子商務(wù)步入快車(chē)道，其火爆的發(fā)展空間帶來(lái)無(wú)窮市場(chǎng)想象力的同時(shí)，由此發(fā)酵出來(lái)的外延細分行業(yè)也在逐漸嶄露頭角，電商服務(wù)業(yè)就是一例。電商服務(wù)業(yè)主要針對傳統品牌企業(yè)，為其提供網(wǎng)上產(chǎn)品分銷(xiāo)、電子商務(wù)渠道管理、倉儲配送、軟件應用等服務(wù)。 2011年3月30日商務(wù)部出爐的《商貿物流發(fā)展專(zhuān)項規劃》中預計，未來(lái)五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(cháng)速度，2015年將達到12萬(wàn)億。這無(wú)疑給電商外包服務(wù)企業(yè)打了一劑強心針。面對電子商務(wù)巨大的市場(chǎng)空間，傳統品牌企業(yè)一方面迫切希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗少、專(zhuān)業(yè)人才缺乏和成本高的限制。外包無(wú)疑是加快傳統企業(yè)涉水電子商務(wù)的捷徑。目前，美的、蘇泊爾、安踏、諾基亞、HTC等企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)均由電商外包服務(wù)企業(yè)負責代為運營(yíng)管理。 “傳統品牌如果自建電子商務(wù)，會(huì )涉及到電子商務(wù)渠道規劃、建站或平臺開(kāi)店、店鋪運維、營(yíng)銷(xiāo)推廣、倉儲物流、CRM管理、數據挖掘、售后服務(wù)等紛繁龐雜的運營(yíng)環(huán)節。如果傳統企業(yè)想要直接開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，起步?jīng)]有幾千萬(wàn)資金很難做到。”電子商務(wù)資深人士龔文祥如此認為。事實(shí)上，很多知名品牌起初都曾經(jīng)自己嘗試過(guò)組建獨立的團隊來(lái)運作電子商務(wù)，但大都收效甚微。而電商外包服務(wù)企業(yè)的存在無(wú)疑彌補了這一缺憾。目前國內較為成熟的電商外包服務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括幫助傳統行業(yè)的品牌商在網(wǎng)上開(kāi)店，并負責店面裝修、運營(yíng)、推廣、倉庫物流、售后服務(wù)；將品牌商的商品放在與服務(wù)商有合作的分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售；為品牌商提供技術(shù)支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系統、CRM系統開(kāi)發(fā)等。 電商外包服務(wù)企業(yè)未來(lái)或在于轉型成為傳統品牌企業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)渠道，而其服務(wù)的客戶(hù)對象也會(huì )逐漸從一些傳統大品牌企業(yè)轉向中小品牌企業(yè)，這一塊的長(cháng)尾市場(chǎng)需求會(huì )逐漸釋放出來(lái)。 趨勢四、雙城記， O2O電子商務(wù)模式新突破 2012電子商務(wù)市場(chǎng)依然炮聲隆隆，硝煙彌漫，當C2C模式日漸式微，B2C市場(chǎng)逐漸飽和，O2O模式悄然興起，百團大戰過(guò)后，吹響的是O2O大戰的號角。當消費者因實(shí)體商城的價(jià)格而蹙眉，因線(xiàn)上消費的虛擬而不安，O2O模式脫穎而出，成為連接線(xiàn)上與線(xiàn)下的一個(gè)橋梁。O2O的目標是填平線(xiàn)上線(xiàn)下之間的溝壑，上演一場(chǎng)雙城記。不只是線(xiàn)上到線(xiàn)下（online to offline），線(xiàn)下到線(xiàn)上(offline to online)也是O2O，不只是服務(wù)要線(xiàn)下，產(chǎn)品也要線(xiàn)下建立體驗，亞馬遜跟7-11便利店合作，ebay在英國開(kāi)線(xiàn)下體驗店等都是先例。 國內巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力以及O2O本身相對的低投入高盈利的特點(diǎn)，加上來(lái)自行業(yè)人士和風(fēng)投的普遍看好，都成為孕育O2O模式的溫床。創(chuàng )新工場(chǎng)首個(gè)O2O孵化項目布丁獲得來(lái)自清科創(chuàng )投領(lǐng)投的近千萬(wàn)美元A輪融資?？投嗉瘓F憑借本土化創(chuàng )新的O2O模式獲得了包括美國藍馳美元基金、北極光創(chuàng )投美元基金、前雅虎CTO、阿里巴巴CTO吳炯先生等國際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達到1320萬(wàn)美元。在廣州地區，多家O2O公司獲得風(fēng)投的青睞。O2O模式將很快引來(lái)爆發(fā)期。 無(wú)論任何時(shí)代，誰(shuí)能把握消費者的心態(tài)，誰(shuí)便是贏(yíng)家。O2O是目前電商領(lǐng)域唯一有機會(huì )產(chǎn)生超級電商的領(lǐng)域。百度有啊將轉型O2O，全力完善生活平臺產(chǎn)品，協(xié)同百度搜索等優(yōu)勢資源，幫助商戶(hù)精準對接目標顧客，滿(mǎn)足消費者搜索及生活服務(wù)需求。趕集網(wǎng)斥資2000萬(wàn)美金推出國內首個(gè)O2O產(chǎn)品“螞蟻短租業(yè)務(wù)”，搶占短租市場(chǎng)，為趕集上市造勢。在這個(gè)螞蟻網(wǎng)，用戶(hù)可以完成看房、訂房、支付、點(diǎn)評等環(huán)節。中國首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)購服務(wù)平臺大樹(shù)網(wǎng)作為人群垂直領(lǐng)域的O2O探路者，借助于其本身開(kāi)在各大大中專(zhuān)院校周邊的線(xiàn)下服裝店優(yōu)勢，精確鎖定、精準深挖大學(xué)生群體大樹(shù)網(wǎng)為在校大學(xué)生提供了一個(gè)在線(xiàn)商城與職業(yè)測評、輔導、就業(yè)推薦、創(chuàng )業(yè)支持、校友網(wǎng)絡(luò )建設、跳蚤市場(chǎng)等多資源整合的圈子平臺，成為一個(gè)集購物、交友、兼職、就業(yè)、創(chuàng )業(yè)、易物為一體的一站式大學(xué)生網(wǎng)購服務(wù)平臺。大學(xué)生普遍對將來(lái)從事的職業(yè)缺乏明確的目標，大樹(shù)網(wǎng)擁有針對大學(xué)生性格、專(zhuān)業(yè)、能力的全方位測評系統，以及人力資源專(zhuān)家建議，為大學(xué)生指名職業(yè)道路。同時(shí)大樹(shù)網(wǎng)提供各種創(chuàng )業(yè)的機會(huì )以及優(yōu)秀的企業(yè)，作為橋梁，讓大學(xué)生實(shí)際去體驗做這類(lèi)型工作的感受，決定是否將來(lái)可以從事這份工作。人際交流，不少大學(xué)生在學(xué)校內都缺乏渠道認識較多興趣相投的朋友，甚至同城跨校的朋友，大樹(shù)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的社交體系，可以讓大學(xué)生在線(xiàn)上互相交流，認識。然后在線(xiàn)下，通過(guò)大樹(shù)網(wǎng)或學(xué)生自發(fā)組織的一些活動(dòng)進(jìn)行當面的溝通，從而擴大自己的交際圈，從校園開(kāi)始累積人脈。大樹(shù)網(wǎng)O2O模式最大量的發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息量龐大，不受地域限制、選擇方便等優(yōu)勢，又將線(xiàn)下的體驗、交流和放心的要素涵蓋了進(jìn)去，很好的將線(xiàn)上和線(xiàn)下做了結合。對于O2O模式，李開(kāi)復博士寄予很大期望：2年前我們決定投安卓，大家不認可。我們在一年前決定投娛樂(lè )、游戲和社交，當時(shí)也有一定的不認可?，F在我們在投的是O2O線(xiàn)上訂購，線(xiàn)下消費模式。 值得關(guān)注另外一點(diǎn)是，O2O模式另外一個(gè)金礦是交易數據。實(shí)體商店進(jìn)行交易的一個(gè)無(wú)法克服的缺陷，是難以對用戶(hù)的數據進(jìn)行采集和分析。O2O模式由于要求用戶(hù)在網(wǎng)上支付，支付信息就成為商家對用戶(hù)個(gè)性化信息進(jìn)行深入挖掘的寶貴資源。掌握用戶(hù)數據，可以大大提升對老客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)效果;通過(guò)分析，還可以提供發(fā)現新客戶(hù)的線(xiàn)索，預判甚至控制客流量。 趨勢五、全城熱戀，社會(huì )化電商發(fā)展空間廣闊 社會(huì )化電子商務(wù)（Social Shopping），即通過(guò)社會(huì )化的方式來(lái)更好的促進(jìn)電子商務(wù)。如今互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為現實(shí)生活的一種映射，現實(shí)和網(wǎng)絡(luò )的界限將逐漸模糊，人的社會(huì )屬性將越來(lái)越多的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)展示，社會(huì )化電子商務(wù)就是希望通過(guò)將人的社會(huì )屬性以互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)傳播、推薦商品/服務(wù)，并且實(shí)現更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的消費。你在現實(shí)生活中買(mǎi)了東西你會(huì )和你的朋友通過(guò)電話(huà)或者短信或者當面分享你買(mǎi)了什么，你的朋友知道了可能會(huì )自己去買(mǎi)，也可能會(huì )告訴他的朋友，并且在這個(gè)過(guò)程中你可能也會(huì )認識和你喜好相同的朋友，并且通過(guò)這些新認識的朋友你也可以發(fā)現新的你可能會(huì )喜歡的商品，而現在這樣的一個(gè)過(guò)程也會(huì )通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)現。 國外的社會(huì )化電子商務(wù)網(wǎng)站的出現和國內比早很多，這個(gè)也和國內電子商務(wù)發(fā)展有很大的關(guān)系，社會(huì )化電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段必然的產(chǎn)物，2011年電子商務(wù)在國內發(fā)展速度很快。目前，社會(huì )化電子商務(wù)網(wǎng)站可主要是下面三類(lèi)： 1、基于電子商務(wù)網(wǎng)站構建社區 基于現有的電子商務(wù)服務(wù)構建社區，通過(guò)社區關(guān)系促進(jìn)電子商務(wù)本身，這個(gè)應該也是非常容易理解的。例如“淘江湖”：淘寶推出的基于淘寶的社會(huì )化電子商務(wù)平臺，年初馬云也發(fā)話(huà)淘寶必須實(shí)現SNS化，其實(shí)也說(shuō)明了淘寶對于社會(huì )化電子商務(wù)的重視。 2、第三方社會(huì )化電子商務(wù)平臺 構建于現有電子商務(wù)服務(wù)，但是擁有一套自己的關(guān)系圈（用戶(hù)體系），這樣的好處在于可以減少對于電子商務(wù)平臺的依賴(lài)度?？梢詷嫿ㄏ鄬Κ毩⒂陔娮由虅?wù)平臺的社會(huì )化電子商務(wù)平臺。例如“翻東西”：能夠根據你的喜好，讓你喜歡的商品主動(dòng)出現在你面前，同時(shí)提供可靠的購物建議，幫你篩選出可信賴(lài)的商家。在這里你還可以獲得新鮮的潮流資訊，結識到更多有共同購物愛(ài)好的朋友、分享彼此間的購物心得和樂(lè )趣。 3、基于社區的社會(huì )化電子商務(wù) 目前互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有了有相當影響力的社區平臺，比如Faccebook，Twitter，新浪微博，人人，基于這些平臺，如果能夠將電子商務(wù)和其對接，利用其強大的用戶(hù)平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也具有很大的生命力。這個(gè)對于中小型企業(yè)門(mén)檻最低，也是國內外很多企業(yè)正在實(shí)踐的部分。例如Livescribe利用Facebook平臺進(jìn)行社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，Facebook粉絲可以與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，讓粉絲們可以“贊”、“分享”他們感興趣的產(chǎn)品，或是發(fā)送Twitter消息，幫助企業(yè)把信息傳播給更多的消費者。 趨勢六、人在囧途，購物搜索機遇與挑戰并存 隨著(zhù)國內互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)多年來(lái)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)達到近四億的人口，已經(jīng)進(jìn)入“全民網(wǎng)購時(shí)代”。與網(wǎng)絡(luò )人群同時(shí)增長(cháng)的還有不斷增加的網(wǎng)購平臺，像新興的專(zhuān)業(yè)購物搜索引擎——如迅購網(wǎng)、返利網(wǎng)、一找網(wǎng)憑借自身在專(zhuān)業(yè)購物搜索領(lǐng)域獨特的體驗與特色迅速崛起，用戶(hù)數量也日益擴增。那以迅購、返利、YEEZHAO為領(lǐng)軍代表的專(zhuān)業(yè)購物搜索能不能沖擊傳統搜索巨頭的地位，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中占得一席之地呢？同時(shí)，購物搜索未來(lái)機遇與挑戰是并存的。 1、購物搜索的發(fā)展依賴(lài)于B2C的發(fā)展程度，壟斷是搜索引擎的克星，而只有B2C是唯一不存在壟斷的電子商務(wù)領(lǐng)域。B2C的專(zhuān)業(yè)化特性決定了B2C領(lǐng)域必將產(chǎn)生眾多的細分品牌，再加上B2C的中小商家特點(diǎn)以及面向終端用戶(hù)的特點(diǎn)，將帶來(lái)足夠大的用戶(hù)需求和足夠多的商家選擇，如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)的垂直購物搜索對龐大的平臺商品信息進(jìn)行有效整合？這就給了購物搜索極大的市場(chǎng)潛力和需求空間。也就是說(shuō)，只有當B2C發(fā)展到一定程度之后，購物搜索才有用武之地，在B2C的宏觀(guān)行業(yè)環(huán)境還未成熟之時(shí)，傳統搜索巨頭依然占據著(zhù)主導地位。 2、購物搜索是個(gè)長(cháng)線(xiàn)的戰略性產(chǎn)品。雖然在國外，B2C的比例遠高于C2C。但在國內，C2C才是網(wǎng)上購物的大頭，B2C購物還相對小眾。因此，購物搜索的應用前景還非常有限，購物搜索市場(chǎng)還不夠大。 不過(guò)，國內B2C在近兩年得到飛速發(fā)展，出現了一批像京東、紅孩子、凡客等B2C細分品牌，未來(lái)B2C的比重還會(huì )越來(lái)越大。從長(cháng)遠來(lái)看，迅購網(wǎng)、返利網(wǎng)、一找網(wǎng)這樣一批專(zhuān)業(yè)購物搜索的應用前景非?？捎^(guān)，不過(guò)從短期來(lái)看，購物搜索還只是個(gè)燒錢(qián)的活，用戶(hù)需求和盈利空間都還十分有限。 3、評價(jià)體系還是購物搜索的關(guān)鍵。對于訊購、返利、YEEZHAO這樣一些專(zhuān)業(yè)購物搜索，如果只是純碎的對價(jià)格進(jìn)行比較，那可以下課了。商品評價(jià)和商家評價(jià)是購物搜索最需要決的關(guān)鍵問(wèn)題。商品評價(jià)決定了用戶(hù)購買(mǎi)哪個(gè)商品，商家評價(jià)則決定了用戶(hù)去哪個(gè)商家購買(mǎi)，只有將這些用戶(hù)最關(guān)心的決策信息進(jìn)行有效組織，通過(guò)某種評價(jià)系統量化后呈現給用戶(hù)進(jìn)行參考，購物搜索才能說(shuō)有實(shí)際價(jià)值。構建一個(gè)足夠完善，足夠權威的評價(jià)體系，當購物搜索成為用戶(hù)購物的風(fēng)向標的時(shí)候，購物搜索才能取得戰略性的突破。 趨勢七、通天帝國，信息流、物流、支付流仍是電子商務(wù)三大瓶頸 電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)經(jīng)濟模式，有著(zhù)強大的生命力。它的迅速發(fā)展引發(fā)了交易方式的創(chuàng )新，特別是流通模式的變革。作為整個(gè)電子商務(wù)模型的三條動(dòng)態(tài)主線(xiàn)，物流、支付流和信息流是每一筆電子商務(wù)交易都不可或缺的。其中物流是基礎，信息流是橋梁，支付流是目的。電子商務(wù)的保障——物流。物流只是交易的一個(gè)組成部分，但卻是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現，“以顧客為中心”的價(jià)值實(shí)現最終體現在物流上。京東CEO劉強東親自當期物流配送員可窺見(jiàn)物流仍是電商企業(yè)的心頭之痛。一個(gè)成功的物流系統至少應該做到5R，即在正確的時(shí)間（right time）、正確的地點(diǎn)（right location）和正確的條件（right condition）下，將正確的商品（right goods）送到正確的顧客（right customer）手中。 電子商務(wù)的實(shí)現手段——支付流。支付流作為電子商務(wù)的三個(gè)構成要素之一，是實(shí)現電子商務(wù)交易活動(dòng)的不可或缺的手段。支付結算環(huán)節是由包括支付網(wǎng)關(guān)、銀行和發(fā)卡行在內的金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )完成的。因此，銀行可以說(shuō)是任何電子商務(wù)資金流的核心機構。 電子商務(wù)系統的基礎——信息流。信息流是指電子商務(wù)交易活動(dòng)中買(mǎi)家和賣(mài)家為促成利于己方的交易而進(jìn)行的所有信息獲取、辨別、處理與應用活動(dòng)。它是一切電子商務(wù)活動(dòng)的核心。又分為企業(yè)內部信息流、企業(yè)與企業(yè)之間的信息流、企業(yè)與客戶(hù)之間的信息流、客戶(hù)和客戶(hù)之間的信息流四部分。 要想沖破瓶頸有所發(fā)展，那就要將這“三流”一體化。首先，任何一筆電子商務(wù)交易都必不可少的包含這“三流”。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明老師分析說(shuō)，它們時(shí)刻同在，互為因果。任何一個(gè)交易者在完成一筆交易之前必然同這“三流”打交道。其次，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步、物流系統效率的不斷提高為這“三流”的一體化整合創(chuàng )造了條件。三者在這個(gè)大環(huán)境下有效互動(dòng)構成了一個(gè)完整的電子商務(wù)模型：信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結果。 趨勢八、悸動(dòng)的心，網(wǎng)購環(huán)境進(jìn)一步成熟 電子商務(wù)經(jīng)歷了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出現，大型網(wǎng)站快速擴張又迅速倒閉。在大浪淘沙的過(guò)程中，市場(chǎng)整體的目標受眾還是越來(lái)越多，所涉及的行業(yè)和產(chǎn)品也越來(lái)越豐富，市場(chǎng)份額也是飛躍增長(cháng)，更關(guān)鍵的是品牌環(huán)境已然開(kāi)始走向成熟，主要體現為五點(diǎn)。 1、百萬(wàn)企業(yè)加強了信息化建設：企業(yè)是電子商務(wù)的重要消費群體和服務(wù)群體，企業(yè)間的交易額仍然占據電子商務(wù)的大部分市場(chǎng)比率。只有全國越來(lái)越多的企業(yè)，都重視電子商務(wù)信息建設，才能保證整體市場(chǎng)的有序運行，避免泡沫的出現。 我國數百萬(wàn)企業(yè)開(kāi)始意識到企業(yè)信息化的必要性和重要性，開(kāi)始將企業(yè)推向信息化市場(chǎng)。許多電子商務(wù)平臺，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶(hù)之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)在認真總結實(shí)際情況的前提下，在企業(yè)網(wǎng)站建設、信息化管理等方面都開(kāi)始投入了實(shí)際行動(dòng)。在建立各類(lèi)電子商務(wù)平臺的同時(shí)，也在建立獨立的企業(yè)網(wǎng)站。 2、網(wǎng)絡(luò )安全得到政府重視：網(wǎng)絡(luò )安全影響著(zhù)網(wǎng)民個(gè)人信息安全、在線(xiàn)交易安全和網(wǎng)站運營(yíng)安全，直接影響了電子商務(wù)的穩定和網(wǎng)民對電子商務(wù)的信任。而工信部發(fā)表有關(guān)言論指出：信息安全是國家重要戰略。將互聯(lián)網(wǎng)信息安全上升到了國家戰略高度，政府對于網(wǎng)絡(luò )安全的重視由此可見(jiàn)。 與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)手網(wǎng)絡(luò )安全公司，啟動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)安全月”活動(dòng)也正在如火如荼的進(jìn)行中。這種雙線(xiàn)并行的行動(dòng)保障了網(wǎng)絡(luò )安全，堅定了網(wǎng)民對電子商務(wù)的信心，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )交易額的快速上升。 3、在線(xiàn)支付形式便捷多樣：在線(xiàn)支付是實(shí)現電子商務(wù)在線(xiàn)交易的重要工具，也是保證電子商務(wù)交易環(huán)節通暢、保證供求雙方利益的有力保障。第三方支付平臺因其服務(wù)功能的完善越來(lái)越受到人們的信賴(lài)，大量的網(wǎng)上交易通過(guò)第三方支付平臺完成。 在使用第三方支付的用戶(hù)中，有近80%開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，有14%開(kāi)通了手機銀行服務(wù)。此外，2010年中國網(wǎng)上銀行注冊用戶(hù)超過(guò)3億人，約占網(wǎng)民總數的60%，市場(chǎng)全年交易額達到553.75萬(wàn)億元，該數據在2009年是404.88萬(wàn)億元。 目前我國已有支付寶、財付通，易趣，易寶支付，百付寶、云網(wǎng)支付、貝寶、快錢(qián)、匯付天下、首信易支付、環(huán)迅IPS、網(wǎng)銀在線(xiàn)、八佰付等數十家在線(xiàn)支付平臺，使得網(wǎng)站、企業(yè)、個(gè)人在電子商務(wù)環(huán)境中，都有了更充分的選擇余地，靈活和自主性更強。由于品牌影響和履蓋范圍不同，支付平臺的市場(chǎng)應用差距較大。2010年，支付寶以50.02%的市場(chǎng)份額領(lǐng)軍各支付企業(yè)，占據網(wǎng)上支付市場(chǎng)的半壁江山；財付通以20.31%的市場(chǎng)份額位居第二位；快錢(qián)和匯付天下分別位居第三和第四位。 4、網(wǎng)民養成了網(wǎng)購消費習慣：2010年12月底，中國網(wǎng)民規模達到4.57億，我國手機網(wǎng)民規模達3.03億。網(wǎng)絡(luò )購物使用率繼續上升，目前已達到28.1%。網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)年增長(cháng)48.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為網(wǎng)民消費生活習慣，廣泛滲透至用戶(hù)的日常生活和工作當中，成為人們日常消費的重要消費渠道。 網(wǎng)站環(huán)境和商品信息通過(guò)直接刺激眼球產(chǎn)生了間接消費需求，很多網(wǎng)民閑逛購物平臺成為愛(ài)好，經(jīng)常在漫無(wú)目的的點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中產(chǎn)生了購買(mǎi)行為。網(wǎng)購每日的交易高峰有兩個(gè)，一個(gè)集中在晚上休息時(shí)間，一個(gè)則集中在下午的工作時(shí)間。網(wǎng)購的便捷性使得用戶(hù)可以不受時(shí)空限制，充分利用閑暇時(shí)間網(wǎng)上購物。 5、互動(dòng)功能滿(mǎn)足網(wǎng)民多種需求：影響網(wǎng)民購買(mǎi)商城商品的主要因素之一就是——其他網(wǎng)民對產(chǎn)品的評價(jià)。特別是要購買(mǎi)價(jià)格相對較高的產(chǎn)品，此時(shí)網(wǎng)民需要能真實(shí)了解產(chǎn)品實(shí)際情況的信息渠道和平臺，只有消費者面對消費者進(jìn)行溝通時(shí)，消費警惕性才會(huì )降到最低，甚至直接將無(wú)意識消費轉化為主動(dòng)消費。此時(shí)，SNS的“互動(dòng)性”、“即時(shí)性”、“便捷性”特點(diǎn)，就恰恰滿(mǎn)足了網(wǎng)民的信息共享需求。 電子商務(wù)平臺中嫁接SNS社區化功能，目的就是將獨立的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)方式直接移入電商平臺。以此縮短營(yíng)銷(xiāo)流程、掌握市場(chǎng)信息、刺激商品銷(xiāo)售、滿(mǎn)足網(wǎng)民交友需求。電商網(wǎng)站不僅提供了交易服務(wù)，而且還集成了大量的資訊和人脈，成為消費者了解最新消費理念、時(shí)尚等信息的重要陣地。 趨勢九、戀愛(ài)的犀牛，移動(dòng)電商時(shí)代強勢來(lái)襲 隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的潛在消費市場(chǎng)被逐漸挖掘出來(lái)。目前，中國手機用戶(hù)數量龐大，多數追求時(shí)尚的年輕人都習慣用手機上網(wǎng)聊天、娛樂(lè )，消遣時(shí)間。這讓許多業(yè)內人士看到了巨大商機，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)相結合的方式也逐漸為傳統企業(yè)所推崇。 在國家政策支持，資本涌入，用戶(hù)倍增，上網(wǎng)資費持續下降，上網(wǎng)速度不斷加快的大趨勢下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熾手可熱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新一輪“造富浪潮”和“黃金”產(chǎn)業(yè)，必然催生更多偉大的企業(yè)。，移動(dòng)電子商務(wù)5年后一定會(huì )超過(guò)傳統電子商務(wù)。 1、移動(dòng)電商將是未來(lái)商業(yè)價(jià)值的一次大遷徙 傳統互聯(lián)網(wǎng)在中國經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展，慢慢走向成熟，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度則遠快于傳統互聯(lián)網(wǎng)，且滲透人群更廣。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明老師認為，移動(dòng)電子商務(wù)將是未來(lái)中國歷史上商業(yè)價(jià)值的一大次大遷移，而3G無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟成功以及逐漸完善的政策法規也為傳統企業(yè)帶來(lái)革命性的發(fā)展機會(huì )，尤其對落后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統企業(yè)。 2、傳統電商紛紛進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù) 如果說(shuō)，早些時(shí)候商家對移動(dòng)電子商務(wù)還處于觀(guān)望的狀態(tài)，現在，隨著(zhù)塞班symbiam、蘋(píng)果iPhone、安卓Android等手機客戶(hù)端軟件的開(kāi)發(fā)和應用，手機支付手段的不斷完善，移動(dòng)電子商務(wù)已漸漸“嶄露頭角”，電商開(kāi)始爭先進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，爭取在未來(lái)的競爭中能分得“一杯羹”。國內眾多商家已經(jīng)看到移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景，紛紛轉戰移動(dòng)電子商務(wù)。其中包括：（1）專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)平臺，如賣(mài)吧；（2）傳統電子商務(wù)第三方平臺，如淘寶、當當。目前，這類(lèi)平臺也都開(kāi)發(fā)了手機版的商城，正是為了滿(mǎn)足用戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的購物需求；（3）互聯(lián)網(wǎng)品牌，如拉手和凡客誠品。凡客一天通過(guò)手機客戶(hù)端就能接到一萬(wàn)多筆生意；（4）傳統企業(yè)，如李寧等也都建立了自己的移動(dòng)電子商務(wù)客戶(hù)端，官方商城手機版已經(jīng)上線(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變人類(lèi)，未來(lái)傳統企業(yè)移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，通道與終端的整合，平臺與運營(yíng)的結合，必將實(shí)現傳統企業(yè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的O2O的模式 3、2012年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)重要的臨界點(diǎn) 相對于傳統的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在隨時(shí)隨地獲取整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的信息及服務(wù)。根據消費者手機使用特性，輕松在移動(dòng)平臺實(shí)現記錄、搜索、購買(mǎi)、下單和送貨的一站式體驗，為手機一族建立更智能立體的購物環(huán)境。 移動(dòng)電子商務(wù)為傳統企業(yè)開(kāi)辟了新戰場(chǎng)，未來(lái)傳統企業(yè)都將通過(guò)各種方式進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)即將進(jìn)入高速成長(cháng)期，結合線(xiàn)上線(xiàn)下、結合位置信息的移動(dòng)電子商務(wù)將成為發(fā)展的突破口，手機購物比價(jià)、手機與團購的結合等等還有更多等著(zhù)我們去創(chuàng )造。手機將是互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)中心，兩三年內所有電商都將發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，不論主動(dòng)與否。2012年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)重要的臨界點(diǎn)！ 趨勢十、法證先鋒，電子商務(wù)法律法規不斷完善 自1997年誕生第一家專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來(lái)，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。目前已形成B2B、B2C、C2C、O2O以及第三方支付等多元化發(fā)展市場(chǎng)。隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展和完善，法律體系也在不斷完善。目前已經(jīng)出來(lái)的政策法規包括電子商務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò )購物類(lèi)、電子支付類(lèi)三大類(lèi)近三十部相關(guān)內容的法律法規。從2009年第一部以電子商務(wù)命名的地方法規《上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規定》出臺，到因為規定“冷靜期”而鬧得沸沸揚揚的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》頒布，國家對電子商務(wù)的重視逐步加強。 2012年是一個(gè)分水嶺，隨著(zhù)電商企業(yè)群雄逐鹿，各相關(guān)的法律法規會(huì )相繼出臺草案。據悉，商務(wù)部正在起草網(wǎng)絡(luò )購物條例，2012年將有可能列入立法計劃。2011年9月商務(wù)部下發(fā)的《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)》(征求意見(jiàn)稿)中，提出到2015年，電子商務(wù)法規標準體系將基本形成。2015年，中國規模以上企業(yè)應用電子商務(wù)比率將達80%以上；應用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿易額占我國當年進(jìn)出口貿易總額的10%以上；網(wǎng)絡(luò )零售額相當于社會(huì )消費品零售總額的9%以上。 |
