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圖書(shū)館新進(jìn)員工培訓計劃

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發(fā)布時(shí)間：2012年2月27日14:42

資料介紹：

隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)也從過(guò)去只對產(chǎn)品、質(zhì)量提要求，變得越來(lái)越關(guān)心服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量。航空、電信、銀行等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，給圖書(shū)館等傳統服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，有關(guān)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的讀者投訴越來(lái)越尖銳。
目前，我國圖書(shū)館行業(yè)具有較強的同質(zhì)性，提供的服務(wù)內容、服務(wù)手段、功能等方面逐漸趨同。我館要想在激烈的競爭中立足，不僅要在服務(wù)內容、硬件上過(guò)硬，更要在員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上下功夫，打造服務(wù)特色，鑄造服務(wù)品牌，建立我館的核心競爭力。
圖書(shū)館臨柜人員處于服務(wù)第一線(xiàn)，直接面對各種各樣的讀者群體，是體現圖書(shū)館服務(wù)水平最直接的環(huán)節，直接影響讀者對圖書(shū)館形象的認可，也影響到潛在讀者的挖掘，因此臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升就顯得尤為重要。

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