首先我們要理解，正如愛(ài)因斯坦所說(shuō)的一句話(huà)：提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要，特別是一個(gè)好問(wèn)題能夠激發(fā)人們產(chǎn)生新的思路，站在新的角度思考。
但是我們很多人好為人師自己有好答案，其實(shí)這不是對方要的，那該怎么問(wèn)呢？
首先必須了解到一點(diǎn)，問(wèn)問(wèn)題時(shí)一定要提出你問(wèn)的目的，比如說(shuō)為了解決這個(gè)問(wèn)題我想做些什么，我想了解什么，我想知道你是怎么想的，你方便咱們來(lái)做這個(gè)決定。
有時(shí)候不問(wèn)的話(huà)一定會(huì )給自己帶來(lái)麻煩，說(shuō)個(gè)事一天周末，丈夫吃完早飯突然問(wèn)起妻子一個(gè)問(wèn)題“咱家陽(yáng)臺還亂嗎？”妻子聽(tīng)了以后回應道，“你一個(gè)星期什么家務(wù)都不干，你還嫌我陽(yáng)臺亂。”
丈夫原本的目的是想著(zhù)今天有空可以一起來(lái)做點(diǎn)家務(wù)，如果他把這個(gè)目的說(shuō)出來(lái)再問(wèn)陽(yáng)臺還亂嗎，效果就不一樣了。

那我們該怎么問(wèn)，給各位第一個(gè)原則：多用開(kāi)放式的問(wèn)題，少用封閉式的問(wèn)題。
開(kāi)放式的問(wèn)題，舉個(gè)例子“對于打電話(huà)這件事你存在哪些疑問(wèn)？”；而封閉式的表達是“對于打電話(huà)你有沒(méi)有疑問(wèn)？”封閉式的問(wèn)題讓人感覺(jué)到質(zhì)問(wèn)，而開(kāi)放式的是一種賦能式提問(wèn)。
第二個(gè)原則是多用未來(lái)式問(wèn)題，少用過(guò)去式的問(wèn)題。什么是過(guò)去式的問(wèn)題？
比如說(shuō)“這是怎么回事，這是誰(shuí)搞成這樣子的” 追求過(guò)去的情況；而未來(lái)式的問(wèn)題，通常是目標類(lèi)問(wèn)題或時(shí)間類(lèi)問(wèn)題，“你期待的理想結果是什么”“你接下來(lái)準備如何行動(dòng)呀”。
那么在這個(gè)領(lǐng)域里面有一個(gè)工具，叫GROW模型，G R O W剛好是問(wèn)問(wèn)題的四個(gè)層面的英文首字母。
G代表你的目標是什么（以未來(lái)式的問(wèn)題去詢(xún)問(wèn)對方）；R（你的現狀是什么），O你有什么選擇（就是關(guān)于這個(gè)事情你打算要怎么做）；W（你將會(huì )做什么）
當我們在和別人溝通的時(shí)候，先問(wèn)目的再問(wèn)現狀，再問(wèn)選擇，再問(wèn)行動(dòng)。當然一個(gè)專(zhuān)治的管理者通常會(huì )這么問(wèn)，“我的目標是本月銷(xiāo)售1,000套工具。注意，不是你的目標而是我的目標。”
現狀是“你們上個(gè)月表現很差，只賣(mài)出400套，我們的主要競爭對手有了更好的產(chǎn)品，因此我們必須更加努力。”所以GROW模型是用問(wèn)的方式（你的目標、現狀、選擇、行動(dòng)），而不是問(wèn)我的。一個(gè)是陳述，一個(gè)是提問(wèn)，這兩者之間是有差別的。