德才術(shù)！領(lǐng)導識人的三方面！

    時(shí)間：2012-03-09

前言：

優(yōu)秀的領(lǐng)導者，總是能帶領(lǐng)團隊成員越過(guò)一個(gè)有一個(gè)的巔峰，創(chuàng )造一個(gè)又有一個(gè)新紀錄。分析起來(lái)，優(yōu)秀的領(lǐng)導者除了有前瞻性的眼光（找到正確的方向），另外一個(gè)重要特質(zhì)是知人善用。古今中外，無(wú)論何種組織，大到政府、宗教、非贏(yíng)利組織、商業(yè)企業(yè)，小到一個(gè)部門(mén)、一個(gè)小組團隊，莫不如此。

21世紀，企業(yè)最核心的競爭力是什么？人才！爭奪市場(chǎng)占有率，搶占技術(shù)制高點(diǎn)，比拼品牌美譽(yù)度，企業(yè)方方面面日益激烈的較量，歸根結底都是人才的競爭。但用才必先識才，識才是為了更好地用才，在現今的改革大潮中，有很多技術(shù)過(guò)硬、能力強、具有管理和開(kāi)拓精神的人才聚集在我們身邊，以期待著(zhù)領(lǐng)導者的賞識、重用。所以一個(gè)領(lǐng)導者必須學(xué)會(huì )識人，領(lǐng)導識人用人的能力——決定了其事業(yè)的大小，古今中外，概莫能外。

曾國藩有一句偏頗的名言：“寧可不識字，不可不識人”，民間俗話(huà)也說(shuō)：畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心。但想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說(shuō)服方法。好的識人技術(shù)可以讓領(lǐng)導者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績(jì)有更大提升……

當兵最重要的是什么？身體素質(zhì)好。有好的身體素質(zhì)，沖鋒陷陣時(shí)的勝算就大，即使點(diǎn)背吃了槍子兒，身體素質(zhì)好也能多挺一會(huì )兒不死贏(yíng)得救治時(shí)間。做為領(lǐng)導者最重要的是什么？識人，企業(yè)里什么崗位都能找到專(zhuān)業(yè)人員勝任，唯獨這個(gè)識人是企業(yè)領(lǐng)導必須自己深諳的。

《孫子兵法》里面還有這樣一段話(huà)：知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必殆。這段話(huà)同樣適合企業(yè)管理。我們很多領(lǐng)導者，既不了解自己，也不了解別人，這樣的管理要想有效，從何談起？如果不相信，我們現在就可以做個(gè)測試：請大家問(wèn)一下自己，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導，你身上的三大缺點(diǎn)是什么？現在你可以試著(zhù)把它們寫(xiě)下來(lái)。我想很多人一生都沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，即便你現在就能寫(xiě)下來(lái)，我也可以告訴你，你寫(xiě)的保證不準確。

我在10年前就問(wèn)自己：我的三大缺點(diǎn)是什么？但直到今天我還沒(méi)看清，我在自己的企業(yè)內部特別喜歡用這樣的題目去面試新員工。新員工人職考試第一題：如實(shí)寫(xiě)出你的三大優(yōu)點(diǎn)。來(lái)應試的人都會(huì )覺(jué)得，自己的優(yōu)點(diǎn)太多了，豈止是三大、四大、五大、六大……甚至連“會(huì )加塞”也會(huì )被當成優(yōu)點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。新員工人職考試第二題馬上換一個(gè)角度：如實(shí)寫(xiě)出你的三大缺點(diǎn)。這個(gè)題目特別有趣，我發(fā)現答題的規律是經(jīng)常會(huì )出現空白卷。

知名學(xué)者南懷瑾在他的《論語(yǔ)別裁》一書(shū)中談道：“有人說(shuō)，清代中興名臣曾國藩有13套學(xué)問(wèn)，流傳下來(lái)的只有一套——《曾國藩家書(shū)》。其實(shí)流傳下來(lái)的有兩套，另一套是曾國藩看相的學(xué)問(wèn)——《冰鑒》這一部書(shū)。”南懷瑾提到的《冰鑒》正是曾國藩讀人的歸納結晶。

人與人是不同的，德有高下，智有賢愚——你知道何為圣人，何為智者，何為英雄，何為豪杰，何為儒、法、術(shù)、道嗎？知道了各類(lèi)人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個(gè)怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。清朝末期儒學(xué)大家曾國藩結合他閱人無(wú)數的實(shí)踐和兩千多年的相術(shù)理論，總結出兩句經(jīng)典的相人總則：一端莊厚蠶、謙卑含容是貴相；事有歸著(zhù)、心存濟物是富相。

但是讀人沒(méi)有那么神奇。美國知名心理學(xué)家，喬艾琳·狄米曲斯博士著(zhù)有《ReadingPeople》一書(shū)，其中開(kāi)篇寫(xiě)道：“我個(gè)人的經(jīng)驗告訴我，讀人既不是科學(xué)，也不算天分。它側重的是，知道該去看些什么？聽(tīng)些什么？具有好奇心及耐心去收集重要的資訊，并且從一個(gè)人的外貌、肢體語(yǔ)言、聲音和行為上歸納出他的模式。”識人方能有效用人，從以下三個(gè)方面去識人，就能基本做到對人有較詳盡的了解。

其一、從性格的角度去了解人。人的性格分為四大類(lèi)：能力型、完善性、活躍型和平穩型。應針對不同性格的人采取不同的管理方式。

其二、從人性的角度去了解人。麥克雷格將人大致分為兩類(lèi)：X類(lèi)和Y類(lèi)。這兩類(lèi)人基本對應于荀子的“性本惡”和孟子的“性本善”。相應的管理方式應采用相對專(zhuān)權和放權。

其三、從人的心理需要去了解人。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次：生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現的需要。處于不同層次需要的人要采取相應的滿(mǎn)足其需要的管理方式。

一個(gè)合格的人力資源領(lǐng)導者只要掌握了以上三方面的識人知識和管理技巧，則可較為有效地解決對人的識別和使用問(wèn)題，真正做到“知人善任”，在人力資源管理中游刃有余。知道了各類(lèi)人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個(gè)怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。

美劇《別對我撒謊》中提到，為了測試一個(gè)美國官員是否招妓，測試員先問(wèn)他是否在周五晚上去了某個(gè)夜總會(huì )，他立刻否認說(shuō)沒(méi)有，接下來(lái)，測試員讓他談一下，周五晚上他都干了些什么事情，他理直氣壯地、按時(shí)間先后順序說(shuō)了那晚上他曾經(jīng)干過(guò)的三件事情，等他剛剛說(shuō)完這三件事，測試員馬上就讓他倒過(guò)來(lái)再復述一遍他剛才說(shuō)的三件事，從最后一件事開(kāi)始講，一直說(shuō)到開(kāi)始的那件事，他說(shuō)起話(huà)來(lái)就吞吞吐吐起來(lái)。

只見(jiàn)他皺起眉頭使勁回憶，也想不起第一件事是什么來(lái)了，為何讓他顛倒再說(shuō)一遍，他就不行了呢？因為這三件事都是他臨時(shí)編出來(lái)的，說(shuō)過(guò)去就算了，并沒(méi)有印入他的記憶中，腦庫里沒(méi)有這些存貨，他自然使勁回憶也想不起來(lái)了，同時(shí)，這也說(shuō)明這個(gè)人在撒謊。著(zhù)名領(lǐng)導力訓練專(zhuān)家譚小芳老師認為，看此類(lèi)劇集，對于企業(yè)招聘、識人還是有些幫助的。

據我了解，此美劇的理論基礎來(lái)自美國一位教授，他叫保羅?？寺?PaulEkman)率先發(fā)起了一項他稱(chēng)之為“細微表情(micro-expression_rs)”的研究。一時(shí)的臉紅或抽動(dòng)——這些瞬間即逝、無(wú)意識流露出來(lái)的面部動(dòng)作表情，只有在電影的定格畫(huà)面中才能捕捉到，大多數未受過(guò)訓練的觀(guān)察者是無(wú)法注意到的。這也就是許多經(jīng)理人在面臨問(wèn)題時(shí)喜歡選擇進(jìn)行面對面會(huì )談的原因。他們認為：通過(guò)看對方的眼神或是握手的力度，即能判斷他的誠意和承諾。談判者對一項要求做出讓步，是因為他“眨了眼”而被對手乘虛而入(對手認為這是他心虛的表現)；而如果談判方達成了一致，則是因為他們“彼此對視”的結果。

不過(guò)，人們往往很據一些錯誤的線(xiàn)索就會(huì )對他人做出草率的判斷，因而造成失誤。比如，有人認為目光游移不定就是欺騙的跡象，但也有研究機構指出：害羞、缺乏自信、以及文化習俗等都有可能導致人轉移目光。在美國，目光接觸表示關(guān)注和興趣，而在非洲的一些地方，在日本和朝鮮，避免目光接觸是一種尊重的表示。因此，根據一種表情來(lái)判斷一個(gè)人有沒(méi)有說(shuō)真話(huà)是錯誤的，必須把每條線(xiàn)索、每種跡象放在一起來(lái)綜合判斷，才能得到比較可信的印象。

俗話(huà)說(shuō)，人心隔肚皮?？梢?jiàn)能真正認識一個(gè)人是很難的，能知道別人的心思更是難上加難。尤其在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，作為企業(yè)領(lǐng)導難免與三教九流的人打交道，這是常有的事，所以在他人交往時(shí)，先要掌握一定的識人技術(shù)，懂得一定的識人知識和一些快速的識人技術(shù)，懂得如何在極短的時(shí)間內認清一個(gè)人。所謂“一樣米養百樣人”，不管是在生活還是工作中，都會(huì )遇到識人識才的問(wèn)題，只有那些懂得觀(guān)察、快速識人的企業(yè)領(lǐng)導，才能在社交中輕易獲得成功，而那些沒(méi)有快速的“識人”本領(lǐng)的人，則很可能做一些徒勞的努力和犧牲。

如何察知人才的真才實(shí)學(xué)，如何讓員工的知識能量得到最大的發(fā)揮，如何做到知人善任、各盡其才，如何用較簡(jiǎn)單的管理取得較大的績(jì)效，如何駕馭員工、建立優(yōu)秀的團隊……這些問(wèn)題都是錯綜復雜的，答案也不一麗足。關(guān)鍵是領(lǐng)導者要不斷揣摩和總結，最終尋找到一條行之有效的辦法。據媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會(huì )上發(fā)現，有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進(jìn)行交流和探討，實(shí)際是在物色人才。那么，什么是真正的人才呢？人才可以從德、才、術(shù)三方面來(lái)進(jìn)行分析和探討。

1、德，當然包括日常所說(shuō)的為人處事的道德，但對企業(yè)而言，包括員工必須認同企業(yè)的文化，遵循企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。“道不同，不足為謀”，“不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)”，“物以類(lèi)聚，人以群分”都是在說(shuō)明一個(gè)道理，那就是價(jià)值觀(guān)。企業(yè)家用思想推動(dòng)企業(yè)，用價(jià)值觀(guān)凝聚資源。我們說(shuō)，管理的最高境界是沒(méi)有管理的管理，“無(wú)為而治”。實(shí)施基于價(jià)值觀(guān)的領(lǐng)導并非要找出更好的控制員工的方法，而是給員工以更多的自由。孫悟空的禁錮到來(lái)真的沒(méi)有了嗎？它還在那里。只是從有形變成了無(wú)形，由束縛肉體變成了束縛思想。這個(gè)束縛的關(guān)鍵，就是價(jià)值觀(guān)管理。

2、才，中國三國時(shí)期魏國人劉劭，有一本《鑒人資源》，說(shuō)人有八種才干。“聰能聽(tīng)序，謂之名物之才；思能造端，謂之構架之才；明能見(jiàn)機，謂之達識之才；辭能辯意，謂之贍給之才；捷能攝失，謂之權捷之才；守能待攻，謂之持論之才；攻能奪守，謂之推徹之才；奪能易予，謂之貿說(shuō)之才”。翻譯成現代語(yǔ)言，應該是說(shuō)聰明而能夠認識事物的發(fā)展規律；思考而能夠在舊基礎上更新,創(chuàng )新；智慧而能了解事物變化的原因；善于溝通而能說(shuō)服別人；反應敏捷而能避免失誤；堅于防守而能抵御對手；主動(dòng)出擊而能獲得勝利；能夠“以子之矛攻子之盾”批駁對手而贏(yíng)得勝利。

3、術(shù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是具備專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)的執行能力。識別人才實(shí)際上是非常困難的，“知人之性，莫難察焉”。白居易在《辨才》詩(shī)中有：“試玉要燒三日滿(mǎn)，辨才須待七年期”。因此對于“非常之才”要有非常的耐心，要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的識別和考察。

在我國，認識人才、發(fā)現人才的事例可以說(shuō)俯拾皆是：華羅庚發(fā)現陳景潤，是因為華羅庚精通數學(xué)；徐悲鴻發(fā)現齊白石，是因為徐悲鴻系一代宗師；王昆發(fā)現一大批得青年歌手，是因為王昆不僅有愛(ài)才之心，而且她本人就有很高的藝術(shù)才華。“能者知能，賢者知賢”，這是識才的一種規律。所以，領(lǐng)導者想當發(fā)現人才的“伯樂(lè )”，就要提高自身的修養、才能、品德，否則，人才天天生活在你周?chē)?，你也?huì )視而不見(jiàn)。與認識人才、發(fā)現人才密切相聯(lián)的是對人才的鑒別。判斷一個(gè)人是不是人才，依據什么做標準呢？這是一個(gè)十分復雜的問(wèn)題。為了切實(shí)提高領(lǐng)導者的識人技術(shù)，譚小芳老師還提出了察言和觀(guān)色兩個(gè)技巧——察言，是識人的關(guān)鍵。一個(gè)人的言辭能透露他的品格，通過(guò)對方的言談你能了解他的地位、性格、品質(zhì)以及內心情緒。因此，領(lǐng)會(huì )弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。觀(guān)色，有如“看云識天氣”，從對方的表情、面相、打扮、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為，敏銳細致地觀(guān)察，可在第一時(shí)間掌握對方的意圖，了解對方的內心世界，從而隨機應變，做出正確的反應。

總之，由古論今，在我國生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，每個(gè)領(lǐng)導應該“鐵肩擔道義，慧眼識英才”，放開(kāi)眼界發(fā)現人才，堅持以馬列主義的認識論和方法論為指導，全面、發(fā)展地考察人才，建立科學(xué)的人才考察測評機制，從德、能、勤、績(jì)等方面嚴格考察，才能正確地識別人、發(fā)現人，切實(shí)提高識人技術(shù)！

通學(xué)者，善于吸收別人的精華，自己沒(méi)有什么獨到見(jiàn)解和思想，對于知識的掌握還局限在理解階段。博學(xué)多才的人，博學(xué)精通，見(jiàn)多識廣，但往往不露聲色，甘于在平淡中顯神奇；雖然聰明絕頂、博學(xué)多才，卻不過(guò)于炫耀自己。更善于把握來(lái)自對方的信息，思考目前的各種情況，立即領(lǐng)會(huì )對方的意圖；眼光犀利，善于洞察先機，迅速把握有利時(shí)機，隨機應變；用詞準確，辭能達意，溝通能力良好，善于搞好各種人際關(guān)系，思維靈活，不拘泥于一格，善于創(chuàng )造新的事物，構思新的框架。一言以蔽之，真正的博學(xué)多才的人，并不想急于表現自己，而是洞察對方，相機行事的人。