有效商務(wù)溝通

徐劍
中國著(zhù)名人力資源管理專(zhuān)家
北京大學(xué)和清華大學(xué)企業(yè)家班特約講師
資深職業(yè)培訓講師、管理顧問(wèn)
曾任大型企業(yè)CEO、人力資源總監等職，十余年外企、民企高層管理經(jīng)驗，精通人力資源管理、職業(yè)化塑造、中高層管理技能等方面的培訓，已經(jīng)為全國一千多家企業(yè)及政府部門(mén)提供培訓服務(wù)。著(zhù)有《員工總動(dòng)員--職業(yè)化鑄就卓越》，國內第一本關(guān)于提高職業(yè)化素質(zhì)的原創(chuàng )圖書(shū)，出版有《一流的員工一流的企業(yè)——優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造》等培訓光盤(pán)。
徐劍老師對如何提升中高層管理者、員工及公務(wù)員的商務(wù)溝通技巧，有著(zhù)深刻的認識、觸到的見(jiàn)解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，已吸引了眾多企業(yè)和政府部門(mén)的參與，講課風(fēng)格：職業(yè)講師，實(shí)效第一，系統第一，案例體驗，互動(dòng)教學(xué)，講課生動(dòng)，分享學(xué)習。

第一講 商務(wù)溝通概論
商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素
商務(wù)溝通的八大特性
案例：阿維安卡52航班墜毀/老呂解碼的失誤/交代與接受命令/墨子的故事

第二講 商務(wù)溝通技巧
邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)
重視非語(yǔ)言溝通
有效商務(wù)溝通的16項基本原則
商務(wù)溝通中應注重禮儀
商務(wù)溝通技巧30招
案例：彩電爆炸事件/肖伯納的教訓

第三講 有效傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)的重要性
反省自己的傾聽(tīng)行為
傾聽(tīng)者常見(jiàn)障礙
有效傾聽(tīng)的20條準則
案例：男主人自殺/羅克韋爾掌門(mén)人的管理秘籍/諾基亞傾聽(tīng)你的心聲/傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)/傾聽(tīng)造就嶄新的福特

第四講 有效人際溝通
與不同性格的人的溝通技巧
培養自己的五大素質(zhì)
人際溝通的12項基本原則
人際溝通的30把小飛刀
案例：林小姐為什么傷害了合伙人？/同事之間的人際溝通問(wèn)題/王經(jīng)理與下屬的溝通問(wèn)題/福特公司為何扭虧為盈？

第五講 有效組織溝通
如何與上級溝通？
與上級溝通三大主要方式
贏(yíng)得上級信任的15條訣竅
與上級相處的八大忌諱
如何與同事溝通？
如何與下屬溝通？
案例：劉經(jīng)理的致命錯誤/李女士該怎么辦？/杜剛的問(wèn)題出在哪里？

第六講 有效會(huì )議溝通
常見(jiàn)會(huì )議的弊端與會(huì )議效果不佳的原因
會(huì )議中的11種消極行為
有效會(huì )議的18個(gè)特征
案例：丑陋的會(huì )議現象/柳傳志如何解決開(kāi)會(huì )遲到？

第七講 有效客戶(hù)溝通
客戶(hù)流失的原因
有效的客戶(hù)約見(jiàn)技巧
獲得客戶(hù)好感的六項法則
客戶(hù)溝通中的八大“潤滑劑”
建立信任關(guān)系的24個(gè)有效策略
如何成為客戶(hù)喜歡的商務(wù)人員
案例：電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)/豐田公司的神谷卓一/你今天對客戶(hù)微笑了嗎？/億佳服裝廠(chǎng)
綜合案例：有效客戶(hù)溝通可以挽回你的客戶(hù)

第八講 如何處理溝通中的沖突？
商務(wù)溝通沖突的原因
溝通沖突處理的12條正確原則
雙維度沖突管理策略
溝通沖突有效處理技巧
案例：組織內部的沖突/惡性競爭的沖突管理/本田宗一郎的故事/王大成為什么陷入困境