企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化訓練教程

崔冰（Christy Cui）GEC專(zhuān)職培訓師。曾在著(zhù)名跨國公司擔任專(zhuān)職培訓師、全國培訓經(jīng)理、全國行政經(jīng)理、全國業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、全國協(xié)調與溝通經(jīng)理等職務(wù)。并擔任過(guò)國家級涉外機構以及中國國家女子足球隊出國禮儀訓練的培訓導師。崔老師主講了音像培訓教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》、《服務(wù)人員五項修練》，這幾套VCD教程在2002年培訓教程銷(xiāo)售排行榜連續半年排名前三位。崔老師曾為以下企業(yè)進(jìn)行過(guò)系列培訓：雅芳、德?tīng)柛Ｅ煽?、日立電梯、上海貝爾、中國?lián)通、紅塔集團、南方航空、中國石化、雅居樂(lè )等著(zhù)名企業(yè)。

培訓目標
全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項專(zhuān)業(yè)技能，幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來(lái)，科學(xué)高效地處理各項辦公事務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率。
培訓受益 ·善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶(hù)送禮，過(guò)濾上司不想聽(tīng)的電話(huà)等
·掌握待人接物的技巧，能從容應對不同類(lèi)型的來(lái)訪(fǎng)者
·實(shí)現有效的時(shí)間管理，為上司妥善安排各項事務(wù)
·善于上傳下達，與各類(lèi)人員有效溝通，做好橋梁工作
教材特點(diǎn) ·互動(dòng)：采用了互動(dòng)培訓方式，生動(dòng)活潑
·解密：提供了培訓行業(yè)大量的練習、游戲、案例等秘訣
·結構：采用模塊式結構，企業(yè)可靈活把握培訓時(shí)間和進(jìn)度

第一講 你適合做行政文秘人員嗎？
什么樣的人員適合做行政文秘人員
·行政文秘人員需要具備什么樣的能力
行政文秘人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能 
·行政文秘人員的主要工作
第二講 行政文秘人員職業(yè)形象設計
·行政文秘專(zhuān)業(yè)形象設計
·行政文秘的專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
第三講 現代商務(wù)禮儀
·隨從上司出行禮儀
·陪同上司商談禮儀
·拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
第四講 溝通技巧訓練
影響行政文秘溝通的四個(gè)因素
·行政文秘有效溝通的五個(gè)原則
·行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧
行政文秘如何與上司溝通
第五講 文秘的時(shí)間管理
分析時(shí)間
·診斷工作環(huán)境，提高工作效率
·立即改變
·跨越時(shí)間管理陷阱
第六講 緩解工作壓力
·了解壓力
·放松自我
·戰勝壓力
第七講 辦公室事務(wù)
·辦公室環(huán)境的布置
·郵件的收發(fā)與傳閱
·妥善安排約會(huì )
第八講 口才訓練與電話(huà)技巧
·電話(huà)口頭表達訓練
·電話(huà)基本技巧
·十大電話(huà)情景應對技巧
第九講 會(huì )議的籌劃與管理
會(huì )前的準備工作
·會(huì )間的組織服務(wù)
·會(huì )后的善后處理
第十講 公文寫(xiě)作技巧
·公文的寫(xiě)作方法和技巧
·商務(wù)公文寫(xiě)作的注意事項
·商務(wù)公文范本
第十一講 辦公室溝通
·文書(shū)溝通
·運用商務(wù)餐建立良好溝通
·運用送禮建立良好溝通
第十二講 接待工作
·接待客人
·社交細節

機關(guān)、企業(yè)、團體等內部負責管理、服務(wù)工作的行政人員、文秘人員等