禮贏(yíng)商運 破譯商務(wù)禮儀密碼，實(shí)戰的禮儀課程 2020年最新版

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀
◆思考：提到禮儀，你第一反應到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
2、解構商務(wù)禮儀，釋義應用原則
研討：商務(wù)禮儀的目標導向
示例：首因效應
解構商務(wù)禮儀
案例：《機場(chǎng)一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應用核心原則圖

模塊二：修儀——儀態(tài)服飾篇
1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌
儀態(tài)禮儀簡(jiǎn)述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、表情
2、妝型與發(fā)型，從細節處制勝
每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型
3、服飾是您最獨特的名片
商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則
4、遵守原則做選擇是美的開(kāi)始
鞋襪怎么選有說(shuō)道
現場(chǎng)實(shí)操：職業(yè)裝

模塊三：修習——行為舉止篇（商務(wù)接待）

◆商務(wù)接待訪(fǎng)客禮儀（準備、迎接、入座、奉飲、送行）
1、商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？
待客：心甘情愿地表示歡迎
做客：尊重對方的一切
送客：道別聲聲顯真心
2、商務(wù)接待原則（以實(shí)現來(lái)訪(fǎng)目的及我方公關(guān)期望為原則，我們要準備什么呢？）
接待事事要盡意
商務(wù)接待準備五要素
指定執行表格，迎接落實(shí)到責任人
3、迎接賓客（接車(chē)、接機，住宿行程，入住細節）
提前等候原則
迎賓資料準備
A、乘車(chē)禮儀：
上下車(chē)的順序、座次禮儀
乘車(chē)有先后，不能隨心所欲
座次顯尊卑，對他人處處禮讓
你不知道的乘車(chē)禮儀
B、開(kāi)車(chē)禮：開(kāi)車(chē)接待時(shí)的注意事項
C、迎賓禮：商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導
D、介紹禮：自我介紹、三方介紹
迎接賓客的方式三輕三請原則
看圖討論：
迎賓位次禮規，例外
4、商務(wù)會(huì )面禮儀
A、商務(wù)語(yǔ)言應用禮規
稱(chēng)呼的禮規要領(lǐng)與禁忌
問(wèn)候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具：《語(yǔ)言禮規應用表》
B、商務(wù)握手禮規
工具：《商務(wù)握手禮規三步法與要領(lǐng)》
補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
5、引導禮儀：行進(jìn)間位次禮儀
6電梯禮儀
A、出入電梯有禮也要有序
出入電梯最標準秩序
小心“三要”和“四不要”
B、電梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
如何面對電梯里那些形形色色的人
男士vs女士乘電梯注意事項
樓梯里行徑的前后原則，例外
情景示范：行徑過(guò)程中的前后位序禮規，例外
7、待客禮：
待客入室三部曲：請進(jìn)、請坐、請喝茶
8、談判、會(huì )客場(chǎng)合位次排列三原則
大型會(huì )議會(huì )見(jiàn)的位次
小型會(huì )議排位
座次鐵律
9、用名片搭一座溝通之橋
商務(wù)名片禮規
工具：《商務(wù)名片禮規三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
10、奉飲禮：（常規接待/大/小型會(huì )議區分）
時(shí)機：什么時(shí)候可以奉飲
選擇：類(lèi)別、水溫、杯式、熱量
方法：手勢、送入方向、儀態(tài)、隨材質(zhì)
11、商務(wù)進(jìn)餐禮儀
A、商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？
了解你身邊的商務(wù)宴請
B、商務(wù)國際化，宴請者不好當
中餐宴席的特征（講究座次，講究進(jìn)餐禮儀，才要打配和出菜順序，以酒為中心）
就餐禮儀的基本要求：守時(shí)、敬客、文明
中餐禮儀的注意事項：
座位的安排
點(diǎn)菜的技巧和禁忌
吃和吃相的講究
喝酒的講究
倒茶的學(xué)問(wèn)
中途離席
酒宴上的禮儀
餐桌舉止禁忌
C、赴宴不是一件隨便的事兒
商務(wù)中的飲茶之道
喝一杯讓自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，是心意
12、合照禮儀：
男士拍照禮儀
女士拍照禮儀
13、送客禮儀（迎三分送七分）
送客準備（資料、物品、食品）
餞別餐：備選
紀念禮品：原則、標準
目送環(huán)節
典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊四：修習——溝通言語(yǔ)篇

◆商務(wù)溝通禮儀
1.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下
你真的會(huì )接打電話(huà)嗎？
“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？
◆商務(wù)溝通之口才訓練
1.商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼
一邊說(shuō)話(huà)一邊察“言”觀(guān)色
商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美
2.讓陌生商務(wù)人士對你敞開(kāi)心扉
對答如流有奧秘
巧妙插話(huà)有技巧
適當發(fā)問(wèn)，不被牽著(zhù)走
3.在言談中俘獲對方真心的實(shí)用技巧
故意說(shuō)錯話(huà)，給對方機會(huì )
別把時(shí)間浪費在聊天上
◆商務(wù)溝通之化解困境
1.針?shù)h相對之際，別讓對方太難堪
拒絕里的學(xué)問(wèn)
別隨便批評別人
主動(dòng)道歉，別讓事件惡化
典型商務(wù)案例： 贏(yíng)得好感
科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶(hù)感觀(guān)體驗刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會(huì )、市場(chǎng)機遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴大份額。
希望能通過(guò)我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續發(fā)展提供有力的支持，謝謝！

本課程大綱為通用版大綱，實(shí)際課程可根據客戶(hù)需求量身定制。 

講師資歷 ------------------------------------------

版權課程《TTT®貓計劃》授權講師
版權課程《教學(xué)直播師™》開(kāi)發(fā)組核心成員及授權認證講師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )特約研究員
西南大學(xué)、四川外國語(yǔ)大學(xué)特聘講師
重慶市優(yōu)秀培訓師
普通話(huà)水平等級測評員
國際注冊禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
培訓經(jīng)驗 ------------------------------------------

趙老師擁有十余年教學(xué)研發(fā)、培訓管理及講師培養經(jīng)驗，尤其擅長(cháng)課程開(kāi)發(fā)、教師素質(zhì)養成類(lèi)培訓項目政策研究、教材編寫(xiě)，課程設計及培訓，同步商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀培訓，專(zhuān)注成人素質(zhì)培養，線(xiàn)上教育經(jīng)驗豐富，成功為國內多家大學(xué)、企業(yè)及政府部門(mén)、事業(yè)單位開(kāi)發(fā)和優(yōu)化課程，培養學(xué)員近萬(wàn)名，并以此定制出適合教師培養及禮儀定制方案。
課程累計授課每年超800小時(shí)，好評率高。

主講課程 ------------------------------------------
【教師素質(zhì)養成】
《TTT®貓計劃》《七步成詩(shī)》《教學(xué)直播師™》
《普通話(huà)快速提升技巧》《教師資格考前培訓系列課》

【禮儀類(lèi)】：
《禮贏(yíng)商運》 《禮贏(yíng)溝通》 《禮贏(yíng)職場(chǎng)》 《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》 《以誠信至尊 以禮通天下》
《禮儀待人——商務(wù)接待應用之道》 《執政為民——政務(wù)禮儀》《涉外禮儀》

【大學(xué)生職場(chǎng)新人類(lèi)】：
《大學(xué)生就業(yè)指導》系列：
《大學(xué)生形象禮儀》 《大學(xué)生面試技巧》 《新入職場(chǎng)不可不知的商務(wù)禮儀》《大學(xué)生禮贏(yíng)職場(chǎng)》
【營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)】
《贏(yíng)在學(xué)銷(xiāo)——校園線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)技巧》

客戶(hù)見(jiàn)證 ------------------------------------------

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信
金融保險行業(yè)：興業(yè)銀行、中國人壽、中信銀行北京分行、工商銀行廣州分行，中國郵政
政府機關(guān)：重慶市人民政府僑務(wù)辦公室外事培訓中心
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)（重慶）、重慶電力設計院、武漢中聯(lián)投電力設計咨詢(xún)有限公司
文教行業(yè)：北京郵電大學(xué)、西南大學(xué)、四川外國語(yǔ)大學(xué)、重慶理工大學(xué)、重慶師范大學(xué)老教授協(xié)會(huì )、商務(wù)職業(yè)學(xué)院、工商大學(xué)、華夏盛德禮學(xué)書(shū)院、文多傳媒
門(mén)店連鎖行業(yè)：重百超市、速8酒店、七天連鎖酒店（重慶）
建筑行業(yè)：中國建筑西南公司、德奧集團
其他行業(yè)：重慶大學(xué)附屬腫瘤醫院、紐倫文化、嘉必優(yōu)生物技術(shù)股份有限公司