互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下藥業(yè)連鎖門(mén)店業(yè)績(jì)提升密碼

【培訓對象】
藥店連鎖店長(cháng)、區域經(jīng)理、營(yíng)運經(jīng)理

【培訓收益】
學(xué)員通過(guò)課程可以學(xué)到在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下新的業(yè)績(jì)提升方式，在堅持藥店原有的專(zhuān)業(yè)性方面加強營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，提升賣(mài)場(chǎng)活性化水平；同時(shí)，加強門(mén)店管理的規范化和標準化，提升門(mén)店的營(yíng)運能力，提升效率，達成業(yè)績(jì)。也會(huì )讓學(xué)員學(xué)習如何利用移動(dòng)互聯(lián)新工具加強客戶(hù)關(guān)系管理，并長(cháng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，由單純的藥品售賣(mài)者，逐步成為顧客健康方案提供者。達到賣(mài)場(chǎng)活性化，管理規范化，客戶(hù)賬戶(hù)化目標。

營(yíng)銷(xiāo)篇——賣(mài)場(chǎng)活性化
線(xiàn)下顧客是先選門(mén)店再選商品，門(mén)店的定位很重要，顧客70%的購買(mǎi)決定是在賣(mài)場(chǎng)作出的。店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是要運用店鋪的設計，陳列，促銷(xiāo)氣氛的營(yíng)造，讓顧客的視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)，觸覺(jué)得到滿(mǎn)足，線(xiàn)上門(mén)店一樣具有同樣的問(wèn)題，如何對應分析，線(xiàn)下門(mén)店如何利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳。
第一講：營(yíng)銷(xiāo)基本知識
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
2. 零售營(yíng)銷(xiāo)（選址，商品結構，價(jià)格制訂，促銷(xiāo)方案）
3. 賣(mài)場(chǎng)對客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵
案例分析：奧巴馬的品牌營(yíng)銷(xiāo)

第二講：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)初步
1. 移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢和對行業(yè)影響
2. 多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)成為趨勢
3. 線(xiàn)下門(mén)店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎和注意要點(diǎn)
4. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作

第三講：賣(mài)場(chǎng)活性化方法
1. 客流、客單分析法
2. 客流、客單分析法的線(xiàn)上門(mén)店對比
3. 店內環(huán)境、商品陳列創(chuàng )新（體驗館?配套展示及陳列）
案例分析：體驗店vs官網(wǎng)

第四講：線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1. 流程對銷(xiāo)售的影響（看、問(wèn)、試、買(mǎi)漏斗分析）
2. 銷(xiāo)售人員對消費者的影響
3. 活動(dòng)對消費者影響
案例：門(mén)店活動(dòng)的策劃與跟進(jìn)

賣(mài)場(chǎng)管理的規范化
門(mén)店營(yíng)運管理實(shí)務(wù)
第一講：職責、流程、標準
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1. 門(mén)店每日檢查表的運用
2. 每周、每月工作計劃的制定
3. 相關(guān)標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）

第二講：門(mén)店管理標準化實(shí)務(wù)
1. 銷(xiāo)售情景標準化
2. 銷(xiāo)售流程標準化
3. 門(mén)店會(huì )議流程標準化

顧客篇 顧客賬戶(hù)化
連鎖企業(yè)是一個(gè)植物性的行業(yè)。真正的營(yíng)銷(xiāo)是對顧客的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，而不是某一次促銷(xiāo)的勝利。顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務(wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來(lái)源于我們的顧客。
第一講：理念管理
討論：我們工作目標是什么?服務(wù)!
1. 服務(wù)的特點(diǎn)

第二講：顧客服務(wù)本質(zhì)
1. 感受的到的服務(wù)
2. 無(wú)形的服務(wù)
3. 增值服務(wù)

第三講：顧客關(guān)系管理
1. 為什么要做顧客關(guān)系管理
2. 如何維護和提升顧客忠誠度
3. 顧客數據庫管理
4. 新顧客開(kāi)發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
案例：跨行業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 

 

深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )特約講師
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）
《經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)速成季》項目開(kāi)發(fā)專(zhuān)家
MTP日產(chǎn)訓認證講師
TTT職業(yè)培訓師標準教程授權導師
PTT課程開(kāi)發(fā)與課程設計認證導師
清華大學(xué)/復旦大學(xué)/中山大學(xué)/上海交大MBA班等特聘師資
多家知名企業(yè)的企業(yè)戰略和經(jīng)營(yíng)管理項目“長(cháng)年顧問(wèn)”
曾任：百佳超市金牌店長(cháng)、華潤萬(wàn)家營(yíng)運經(jīng)理
曾任：民潤超市 營(yíng)運總監
曾任：中國海王星辰 營(yíng)運總監
曾任：深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理


一個(gè)既做連鎖經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者。16年的零售行業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場(chǎng)店經(jīng)理，華潤萬(wàn)家營(yíng)運部經(jīng)理，民潤超市營(yíng)運總監，海王星辰營(yíng)運總監，東莞光大副總經(jīng)理，深圳市翼酷電子商務(wù)總經(jīng)理，現擔任多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)。2006年起開(kāi)始主導多個(gè)零售行業(yè)，包括超市，藥店，通信等培訓咨詢(xún)項目，內訓場(chǎng)次達500多天，公開(kāi)課每年達30多天，受訓學(xué)員超1萬(wàn)5千人以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
原中國百佳早期金牌店長(cháng)，先后在百佳、華潤萬(wàn)家、民潤超市（農產(chǎn)品）、中國海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿易公司等擔任營(yíng)運經(jīng)理，營(yíng)運總監和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。
2011年1月起以顧問(wèn)身份策劃深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司（線(xiàn)上線(xiàn)下結合的手機連鎖企業(yè)），7月起任職總經(jīng)理親自操盤(pán)。從公司的定位策劃，到組建團隊，門(mén)店選址，開(kāi)業(yè)裝修全部親力親為，在半年的時(shí)間里跑遍廣東省21個(gè)地市，300多個(gè)鄉鎮，到2011年底時(shí)已落實(shí)開(kāi)出共107家直營(yíng)和加盟店。

擅長(cháng)課程：

零售連鎖：

《經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)速成季方案》（12天版）

《金牌店長(cháng)特訓》

《MTP管理才能發(fā)展培訓》

《基于消費者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧》

《連鎖運營(yíng)管理-連鎖模式的成功密碼》

《零售進(jìn)化-移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新》

醫藥藥業(yè)：

《連鎖 藥店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

《藥業(yè)連鎖門(mén)店業(yè)績(jì)提升密碼》

 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話(huà)都是權威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng )了社會(huì )化媒體時(shí)代，也是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的消費者和品牌都是內容創(chuàng )造者。傳統的營(yíng)銷(xiāo)，是品牌單向到達消費者。社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，是讓消費者通過(guò)購買(mǎi)、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng )新和企業(yè)轉型升級

   

  課程內容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶(hù)習慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機會(huì )零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線(xiàn)下連鎖品牌企業(yè)O2O系統及應用傳統企業(yè)：如何利用O2O線(xiàn)下線(xiàn)上結合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數據場(chǎng)景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程大綱】第一部 電商運營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁(yè)設計的5大原則（1）廣告圖設計3大心法.廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設計4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細節決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設計的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電商化、在線(xiàn)化是一個(gè)必然的趨勢。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中沒(méi)有線(xiàn)上運營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰略運營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！傳統行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型/創(chuàng )業(yè)成功最核心的戰略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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