復盤(pán)2019年十大人事勞動(dòng)爭議，構建2020年和諧勞動(dòng)用工環(huán)境

【培訓對象】
企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理；政府部門(mén)及事業(yè)單位領(lǐng)導干部；企業(yè)中高層管理者、與人力資源工作相關(guān)崗位人員

【培訓收益】

一、復盤(pán)2019勞動(dòng)人事?tīng)幾h十大經(jīng)典案例
（一）未休假不等于放棄勞動(dòng)補償
（二）用人單位應用特殊工時(shí)制不當造成的風(fēng)險
（三）對于經(jīng)濟補償金計算基數的確定
（四）與勞動(dòng)合同相關(guān)信息做假，用人單位試用期內解除獲支持
（五）合法合理調整工作崗位和地點(diǎn)，屬于企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權
（六）經(jīng)多次催告未返崗事后才提交病假條，曠工解除理由可成立
（七）不機械執行“醫療期”，對特殊員工更尊重患病事實(shí)
（八）及時(shí)開(kāi)具離職證明，用人單位不應設置前提條件
（九）隱瞞利益沖突進(jìn)行利益輸送，用人單位解除合法
（十）違約金條款須遵守，保護競業(yè)限制和服務(wù)期條款
二、新發(fā)展理念下，企業(yè)勞動(dòng)用工法律風(fēng)險防范新趨勢
（一）2020年企業(yè)勞動(dòng)用工管理的新趨勢
（二）2020年發(fā)展理念下企業(yè)面臨的勞動(dòng)環(huán)境分析
（三）展望2020年多元化用工方式的法律關(guān)系與責任認定
（四）2020年勞動(dòng)用工管理法律風(fēng)險的原因
（五）2020年勞動(dòng)用工管理法律風(fēng)險防范的核心
（六）2020年勞動(dòng)用工管理法律風(fēng)險防范的方向
（七）2020年勞動(dòng)用工管理法律風(fēng)險防范的措施
三、人力資源管理在企業(yè)系統預防勞動(dòng)爭議中的流程再造  
（一）招聘錄用的基礎流程風(fēng)險點(diǎn)提示與應對措施
（二）規章制度建設風(fēng)險點(diǎn)提示與應對措施
（三）調崗調薪管理流程風(fēng)險點(diǎn)提示與應對措施
（四）違紀員工處罰流程風(fēng)險點(diǎn)提示與應對措施
（五）勞動(dòng)關(guān)系解除與終止流程風(fēng)險點(diǎn)提示與應對措施
（六）社會(huì )保險流程風(fēng)險點(diǎn)提示與應對措施 

 李丹老師
——職業(yè)素養與服務(wù)溝通訓練專(zhuān)家
 曾任：惠天熱電（東北地區集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位） 培訓總監
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會(huì )保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會(huì )保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專(zhuān)家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場(chǎng)次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
1、服務(wù)·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實(shí)現企業(yè)連續4年客戶(hù)投訴率下降30%以上、集團專(zhuān)項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現員工滿(mǎn)意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專(zhuān)項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發(fā)3套結果可視化閉環(huán)人才成長(cháng)培訓體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計劃》實(shí)現企業(yè)連續4年客戶(hù)投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門(mén)協(xié)作優(yōu)化計劃》實(shí)現集團專(zhuān)項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專(zhuān)項團隊綜合服務(wù)效能平均連續6年環(huán)比增加23.3%?！额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實(shí)現員工滿(mǎn)意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計劃-累計超660場(chǎng)/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類(lèi)職業(yè)素養與溝通的課程培訓，累計超660場(chǎng)/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業(yè)游學(xué)11場(chǎng)次、海外游學(xué)3場(chǎng)次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長(cháng)平均17%。
3、版權課程研發(fā)與課程體系深化設計-面向市場(chǎng)累計培訓800+場(chǎng)/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權課程研發(fā)與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業(yè)素養專(zhuān)項講師，面向市場(chǎng)累計培訓800+場(chǎng)/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長(cháng)、慧服務(wù)》系列課程；《醫患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養與服務(wù)效能提升——累計培訓1100+場(chǎng)次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場(chǎng)次，培訓人員5000+，某國企電力系統連續3年復購《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場(chǎng)次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續3年復購《智成長(cháng)•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》；農業(yè)銀行連續3年復購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長(cháng)•慧服務(wù)》課程累計150+場(chǎng)次；《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程累計150+場(chǎng)次；課程總體好評率99%+
2、職場(chǎng)溝通及團隊管理——累計培訓900+場(chǎng)次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓400+場(chǎng)次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》課程某集團單體課程復購15場(chǎng)次，《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達》課程單體復購10場(chǎng)次；香港醫院深圳分院連續3年復購年化項目；農業(yè)銀行連續3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續3年復購《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場(chǎng)次，培訓人員3000+；《洞見(jiàn)人生：職涯規劃與發(fā)展》累計130+場(chǎng)次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場(chǎng)次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤(pán)模擬——累計培訓100+場(chǎng)次；課程好評率100%+
某省國稅局連續3年復購《管理七巧板》模擬沙盤(pán)演練；某省電力集團連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤(pán)演練；某置業(yè)公司連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤(pán)演練；中國電網(wǎng)團隊協(xié)作累計30+場(chǎng)次；中國移動(dòng)30+場(chǎng)次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實(shí)戰娛樂(lè )并重，提升實(shí)戰能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂(lè )，激發(fā)學(xué)習興趣，快樂(lè )提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場(chǎng)”模擬場(chǎng)景；翻轉課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語(yǔ)言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調整培訓策略，營(yíng)造輕松氛圍。
高效轉化：?jiǎn)拘炎圆?，激發(fā)反饋，持續跟進(jìn)，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì )議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長(cháng)•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養能力提升》系列版權課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權課程
《醫患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng )新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養
《高效執行力》
《步步為贏(yíng)：結構化思維與高效工作匯報》
《職場(chǎng)破局者：五項能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《高效執行力：戰略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì )議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規劃導航》
《洞見(jiàn)人生：生涯規劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場(chǎng)進(jìn)階》
《心懷暖陽(yáng)、幸福職場(chǎng)- -職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《職場(chǎng)破局者：五項能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《職場(chǎng)人物性格分析》
職場(chǎng)禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細節鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏(yíng)在職場(chǎng)：職場(chǎng)禮儀及魅力職場(chǎng)形象塑造》
《視覺(jué)影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏(yíng)在職場(chǎng)，以禮先行》
沙盤(pán)演練與實(shí)戰模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤(pán)演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤(pán)演練》
《狩獵者- -模擬沙盤(pán)演練》
《DISC職場(chǎng)人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》