實(shí)戰派商務(wù)禮儀與技巧

【培訓對象】
全體員工、銷(xiāo)售精英

【培訓收益】
1、掌握商務(wù)著(zhù)裝禮儀 2、掌握商務(wù)用語(yǔ)禮儀 3、掌握商務(wù)往來(lái)禮儀 4、掌握商務(wù)儀式禮儀 5、掌握商務(wù)餐桌禮儀 6、掌握商務(wù)接待禮儀 7、掌握商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

一、商機就在您身邊
1.有禮才成，無(wú)禮不成——誰(shuí)在決定機會(huì )走向？
2.案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3.您的形象，就是企業(yè)形象
二、商務(wù)禮儀中的基礎常識
1.著(zhù)裝儀表
1)為什么我們要規范化著(zhù)裝
2)職業(yè)男裝
3)職業(yè)女裝
4)商務(wù)便裝
5)儀表修飾
2.行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩
3)行——如風(fēng)，輕盈穩健
4)蹲——得體，展現尊重
5)手勢——優(yōu)雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿(mǎn)
7)眼神——真誠，聚精會(huì )神
8)距離——有度，不惹反感
3.會(huì )面禮儀
1)稱(chēng)呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> 2)介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明
3)握手——自信有力。嚴守禁忌
4)名片——揚名你我，講究有矩
4.通訊禮儀
5.行走禮儀
6.乘車(chē)禮儀
三、商務(wù)拜訪(fǎng)
1.課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行商務(wù)拜訪(fǎng)？或者說(shuō)，通過(guò)商務(wù)拜訪(fǎng)，我們要達到什么目的？
2.課堂研討：商務(wù)拜訪(fǎng)要做好哪些準備工作？
細節分享：哪些事項屬于迎來(lái)送往中的注意事項？
細節分享：如何了解對方喜好與避諱？
3.小組實(shí)踐：結合公司實(shí)際，設計拜訪(fǎng)流程圖
4.商務(wù)拜訪(fǎng)的前期準備與實(shí)踐
細節分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細節分享：何時(shí)辭行，怎樣辭行？
5.商務(wù)拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言交流
1)面談成功的三個(gè)要素
情景
識人
做事
2)情景
情境：如何預約面談
情境：如何敲門(mén)等候
情境：如何自我介紹
情境：如何切入主題
3)識人技巧
人的需求策略分析
人的性格策略分析
人的動(dòng)機策略分析
4)做事策略
6.商務(wù)拜訪(fǎng)中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點(diǎn)菜技巧
菜點(diǎn)多少為合適
點(diǎn)什么菜
點(diǎn)菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
4)課堂研討：餐桌話(huà)題
1)餐桌上如何與不同性格的人聊天
2)聊天話(huà)題禁忌
7.商務(wù)拜訪(fǎng)中的贈送禮儀
8.商務(wù)拜訪(fǎng)中的應急準備
1)做好突發(fā)事件應急處理的必要性
2)可能出現的突發(fā)事件類(lèi)型
3)應急預案安排
4)應急情況的綜合處置
課程總結 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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