新零售互聯(lián)網(wǎng)的思維與運營(yíng)課程提綱

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
任正非說(shuō)：如果我們不想死，就要向最優(yōu)秀的人和組織學(xué)習，否則怎么能先進(jìn)呢？該項目可以零距離接觸，感悟其優(yōu)秀文化，學(xué)習其先進(jìn)的管理之道——他人之石可以攻玉。

 

第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)

1. 案例：運營(yíng)內功有啥用

u 小米的用戶(hù)運營(yíng)

u 京東的數據運營(yíng)

u 無(wú)印良品的流程運營(yíng)

u 杜蕾斯的內容運營(yíng)

2. 運營(yíng)的目標是什么

u 效益最大

u 業(yè)務(wù)目標細分

u 不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標

u 如何達成業(yè)務(wù)目標

3. 構建運營(yíng)的sense

u 常見(jiàn)運營(yíng)的問(wèn)題

第二單元 內容營(yíng)銷(xiāo)六脈神劍

1.案例：滴滴、陌陌、美團的第一批種子用戶(hù)獲取

2.種子用戶(hù)的需要具備的條件

3.種子用戶(hù)的獲取方式

４.分析目標種子用戶(hù)的需求點(diǎn)

５.內容營(yíng)銷(xiāo)的六脈神劍

u 熱點(diǎn)狙擊

u 事件營(yíng)銷(xiāo)

u 新媒體矩陣

u 口碑傳播

u 爆品打造

u 數據追蹤

６.O2O活動(dòng)策劃

u 原麥山丘的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)策劃

u 喪茶的活動(dòng)策劃

u 喪文化的產(chǎn)生邏輯

u 錘子手機的活動(dòng)策劃和借鑒

u 知乎的社區運營(yíng)

第三單元 產(chǎn)品流量的來(lái)源-產(chǎn)品的渠道運營(yíng)

1.渠道運營(yíng)基礎

u 渠道在場(chǎng)

u 渠道入場(chǎng)

u ROI分析

u 基礎的渠道運營(yíng)工作

u 用戶(hù)產(chǎn)品前、中、后的的渠道運營(yíng)

2.PC渠道運營(yíng)

u PC渠道運營(yíng)的類(lèi)型

u PC渠道運營(yíng)關(guān)注的數據

u PC渠道運營(yíng)標識

3.APP渠道的運營(yíng)

u APP渠道的類(lèi)型

u ＡＰＰ渠道關(guān)注的數據

u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道評估體系建設

u 理解流量漏斗

u 設立渠道評估體系

u 建立渠道評估模型

5.案例：如函在新浪微博的運營(yíng)

第四單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊轉化率

1.注冊轉化率：同時(shí)會(huì )產(chǎn)生用戶(hù)登錄

u 新手領(lǐng)券

u 專(zhuān)享價(jià)格

u 設置權限

2．登錄轉化率：針對老用戶(hù)促成交易

u 設置權限

u 優(yōu)惠促銷(xiāo)

u 購物車(chē)及收藏夾優(yōu)化

u 消息推送

u 短信和郵件換回

u 用戶(hù)激勵

3.登錄界面的優(yōu)化

u 登錄環(huán)節后置

u 一鍵登錄

u 手機客戶(hù)端掃碼登錄

u 手機短信登錄

第五單元 產(chǎn)品的留存分析和激活

1.什么是活躍用戶(hù)與留存用戶(hù)

u 留存用戶(hù)指標

u 如何分析留存用戶(hù)

u 留存用戶(hù)分析模型

u 為何要進(jìn)行留存分析

2.留存分析的時(shí)間點(diǎn)和階段

u 提升留存曲線(xiàn)的意義

u 留存的三個(gè)階段

u 留存的重要時(shí)間點(diǎn)

3.留存分析方法論

u 按照獲取客戶(hù)時(shí)間進(jìn)行分析

u 按照用戶(hù)行為進(jìn)行分析

u 不同群組對產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行分析

4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析

5.案例：Uber利用用戶(hù)激勵制度提升用戶(hù)活躍的實(shí)踐 

6.用戶(hù)召回的四種手段

u EDM

u 微信公眾號

u 短信

u Push

u 各種召回方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

u 用戶(hù)召回的效果評估體系

7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運營(yíng)看如何提升產(chǎn)品使用率

u 問(wèn)題分析

u 用戶(hù)反饋

u 策略：調整拼車(chē)業(yè)務(wù)計價(jià)和抽成方式，鼓勵司機和乘客使用拼車(chē)

u 策略：同理心的使用

u 策略：娛樂(lè )屬性提升用戶(hù)拼車(chē)欲望

u 策略：利用數據調整拼車(chē)時(shí)間

第六單元 用戶(hù)行為分析

１. 每個(gè)用戶(hù)行為分析的價(jià)值

u 用戶(hù)行為分析的指標

u 用戶(hù)行為分析注意點(diǎn)

u 用戶(hù)行為分析方法-RFM模型

２.基于用戶(hù)行為指標的用戶(hù)分布

u 谷歌分析中用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率分布圖

u 客單價(jià)用戶(hù)分布圖

u 訪(fǎng)問(wèn)間隔天數用戶(hù)分布圖

u 消費次數用戶(hù)分布排列圖

u 平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)和頁(yè)面數用戶(hù)分布圖

３.基于用戶(hù)細分的用戶(hù)行為分析

u 流失用戶(hù)的留存用戶(hù)的數據分析

u 用戶(hù)流失預警系統

u 新老用戶(hù)細分比較

u 用戶(hù)的二次購買(mǎi)的細分分析

u GA的基于內容細分的新老用戶(hù)比較

 

【背景介紹】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊

【實(shí)戰經(jīng)驗】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監，負責大數據產(chǎn)品和云測試產(chǎn)品優(yōu)測的運營(yíng)，精通新媒體、微信、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等內容運營(yíng)、網(wǎng)站SEO、SEM，市場(chǎng)運營(yíng)、渠道運營(yíng)。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，負責公司寶市場(chǎng)部的全面管理工作，公司客戶(hù)的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬(wàn)元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機構。
3、曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊，熟悉一線(xiàn)零售行業(yè)和O2O的運作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數據產(chǎn)品設計與運營(yíng)》

《新媒體運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》

《新時(shí)代下的新零售模式創(chuàng )新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng )業(yè)與運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng )新》

《平臺思維與共享經(jīng)濟》

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線(xiàn)下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機遇也是挑戰，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構新未來(lái) 崛起新零售

   

  課程背景：線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？未來(lái)的戰爭純空軍會(huì )失敗，純線(xiàn)下地面部隊也會(huì )失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊型營(yíng)銷(xiāo)人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng )新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng )新是什么？2、 創(chuàng )新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng )新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng )新是持續演進(jìn)6、 創(chuàng )新驅動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng )新是有用的8、 創(chuàng )新的過(guò)程是曲折的9、 創(chuàng )新需要找到紅海中的藍海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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