文/周加富 

20多年前，美國的J.特勞特和A.里斯寫(xiě)了一本叫做《定位》的書(shū)，這是一本關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)，因為定位概念的提出而經(jīng)久不衰。書(shū)中寫(xiě)道：“定位是從一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，那產(chǎn)品可能是一種商品、一項服務(wù)、一個(gè)機構，甚至是一個(gè)人，也許就是你自己。”中層領(lǐng)導只有知道自己的角色，并能準確定位才能成事。因為只有定位不發(fā)生偏差，才能在操作各種工作環(huán)節時(shí)，不發(fā)生錯位現象，如果沒(méi)有定位之準，就必然有工作之失，這是優(yōu)秀中層領(lǐng)導的成功經(jīng)驗。 

中層領(lǐng)導在組織里也是受人羨慕的職位，不但有可觀(guān)的收入，還有較高的地位。所以，有許多人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定干得輕松，許多身臨其境的中層領(lǐng)導，常因處事不夠嚴格，人際關(guān)系不夠融洽，以至于“尺寸”把握不準，而深感中層領(lǐng)導難成事也!中層領(lǐng)導在我國企事業(yè)單位中習慣上又叫做“中層”。既然在一個(gè)組織里對一部分人來(lái)說(shuō)(你的下屬)你是老板，而對另一部分人(你的老板)來(lái)說(shuō)你又是打工仔(是那種所謂的高級打工仔)，那么，你的“學(xué)名”就是中層領(lǐng)導。你既管理著(zhù)別人，同時(shí)也受別人的管理。在這種“漢堡包”式的結構里，你就是那塊最有活力，最能體現整體組織特色的“牛肉餅”；同時(shí)，也是受壓力最大的二群人。所以，中層領(lǐng)導要認清自己的角色，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1．中層領(lǐng)導是勞心者

所謂勞心者是指運用其智慧，發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決問(wèn)題對策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的人。孟子說(shuō)：“勞心者役人，勞力者役于人。”中層領(lǐng)導不是做官，而是引導別人把事做好的人。因此，中層領(lǐng)導并非事必躬親者。既然不是當官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定就實(shí)力強，名副其實(shí)才是真正的中層領(lǐng)導。

過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，中層領(lǐng)導的角色不能再憑借至高無(wú)上的權威，那種頤指氣使、管教，甚至謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意用理性和身臨其境的方式管理員工，講求合理、合法及合情。

2．中層領(lǐng)導的組織能力尤其重要

組織的目的就是要將一群“烏合之眾”變?yōu)榘偃f(wàn)雄師，強調“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。中層領(lǐng)導是成事者，但不能事必躬親。一般而言，組織設計涉及到以下三種做法：組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統一的目標，需通過(guò)溝通、協(xié)調、忍讓及合作來(lái)建立共識；中層領(lǐng)導應對每個(gè)部屬充分了解，設法使他發(fā)揮所長(cháng)，以達到分工專(zhuān)業(yè)化的效果。中層領(lǐng)導要通過(guò)理念的灌輸，會(huì )議、目標和各種制度的設計，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來(lái)提高生產(chǎn)力的，中層領(lǐng)導懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規劃大事。否則，若不敢授權，盡己全力只能做些小事。中層領(lǐng)導用人一般應注意：人的能力與向心力是靠激勵來(lái)發(fā)揮其潛能的；要用的是最適合本部門(mén)、最適合你自己的人，而非最好的人。

3．中層領(lǐng)導應具備的素質(zhì)

現在是靠合作打天下的時(shí)代，所以，人際交往技巧非常重要，作為一個(gè)中層領(lǐng)導是否擁有良好的人際關(guān)系，可從三個(gè)方面來(lái)觀(guān)察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬?他用什么方式去了解這些人對他的看法?他如何處理這兩方面的問(wèn)題?人際關(guān)系技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現，中層領(lǐng)導并非只是在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，中層領(lǐng)導應切記：自己的一言一行，對部屬都有著(zhù)不可言喻的影響。

判斷對于一個(gè)中層領(lǐng)導來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯綜復雜，常常需要通過(guò)中層領(lǐng)導來(lái)了解事情的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結所在，并提出解決方案。這便要求中層領(lǐng)導能洞察先機、未雨綢繆，這樣就能化危機成轉機，最后變成良機。

在任何組織中，中層領(lǐng)導的角色都是執行高級管理層的指示。他們如同部隊中的一線(xiàn)軍官，從高級指揮官那里獲得指示和命令，然后向自己的部隊傳達這些命令。中層領(lǐng)導是使事件得以發(fā)生的行動(dòng)者，他們的職責是理解每一件要做的事情，然后實(shí)際去做并完成它們，他們的貢獻是任何企業(yè)得以成功的關(guān)鍵。

中層領(lǐng)導在企業(yè)中具有重要的承上啟下的作用，是企業(yè)中上傳下達的重要環(huán)節，企業(yè)的戰略目標和計劃、企業(yè)計劃的執行情況、員工對企業(yè)計劃的意見(jiàn)、企業(yè)所面臨的社會(huì )環(huán)境的變化等等，都需要中層領(lǐng)導來(lái)傳達。中層領(lǐng)導在企業(yè)中，一方面起到向基層管理者推行高層決策的作用；另一方面也負有將基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責。中層領(lǐng)導是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的重要橋梁，在上傳下達的過(guò)程中起著(zhù)“二傳手”的作用。

雖然中層領(lǐng)導的工作只是輔助性工作，但是，中層領(lǐng)導肩負著(zhù)輔助高層管理者決策、傳達上級指示和收集反饋意見(jiàn)、緩沖各方面的壓力、協(xié)調組織群體和關(guān)系等任務(wù)。他的工作與上級、同級和下級都發(fā)生密切的聯(lián)系，是企業(yè)不可缺少的一部分，是維護群體完整性的重要聯(lián)系者。

中層領(lǐng)導傳達上級指令要保證準確無(wú)誤，既不能有意歪曲篡改，也不能隨意增減取舍。只有保持上級指令的原有面貌，才能保證領(lǐng)導意圖準確地得以傳達。任意的改動(dòng)會(huì )歪曲決策的含義，不利于決策目標的實(shí)現。當然，在準確傳達上級領(lǐng)導的決策時(shí)，不能僅僅停留在字面上而原封不動(dòng)。中層領(lǐng)導有責任在傳達命令的過(guò)程中，將上級領(lǐng)導的意圖正確地傳達下去，避免出現具體實(shí)施工作中的偏差，保證上級領(lǐng)導決策目標的順利實(shí)現。

同時(shí)，中層領(lǐng)導要爭取在最短的時(shí)間內將上級指令傳達給指令對象，保證上級決策及時(shí)地發(fā)揮作用，避免貽誤良機。