盛斌子老師簡(jiǎn)介
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泛家居建材銷(xiāo)售運營(yíng)、渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家。 專(zhuān)注家電、家居建材的銷(xiāo)售運營(yíng)、渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理。 主要研究方向為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的O2O全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其落地系統。 具有十五年銷(xiāo)售與市場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理人生涯。曾任著(zhù)名家電海信科龍分公司總經(jīng)理、美的集團分公司總經(jīng)理、歐普照明渠道總監、榮事達營(yíng)銷(xiāo)副總裁、美媛春藥業(yè)營(yíng)銷(xiāo)..
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新零售講師盛斌子：O2O變種，新零售是個(gè)什么物種？
時(shí)間：2018-10-03 作者：盛斌子
新零售講師盛斌子：O2O變種，新零售是個(gè)什么物種？
文/盛斌子
時(shí)來(lái)天地皆同力，運去英雄不自由。新零售是這兩年火起來(lái)了，而O2O仿若昨日黃花。
新零售為什么這么火？當然首推成功學(xué)教主馬云了，要是沒(méi)有馬云出于重構生態(tài)圈，掌控話(huà)語(yǔ)圈的主推與造勢，“新零售”不會(huì )現在這么火。
一個(gè)詞要想火，合適的時(shí)間點(diǎn)很重要，因為合適的時(shí)間點(diǎn)契合了當下這個(gè)社會(huì )的發(fā)展脈搏。合適的人順勢而為，把很多人想說(shuō)而不可得的東西，表達了出來(lái)。這是當下，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境里，某個(gè)詞或者某個(gè)現象突然火起來(lái)的原因。
當然，沒(méi)有“新零售”這個(gè)詞，并不意味著(zhù)沒(méi)有“新零售”這個(gè)“實(shí)”，社會(huì )發(fā)展有其自身的規律，新零售所涉及的一些核心概念與實(shí)際，依然會(huì )蓬勃發(fā)展。“玫瑰”不叫“玫瑰”，依然有刺，依然是聞之香，看之艷，依然是表達愛(ài)情的信物，依然是贈之于人手有余香。
不過(guò)，“金剛經(jīng)”云：“凡所有相，皆是虛妄，若見(jiàn)諸相非相，即見(jiàn)如來(lái)”，今天我們講新零售，一旦給他一個(gè)明確的內涵與外延，一旦給他一個(gè)精準的定義，往往過(guò)濾與失真了很多東西。
因為，在這個(gè)波詭云譎、瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，新零售也在不斷的發(fā)展進(jìn)化……
那么，什么是新零售呢？我們來(lái)看看某個(gè)案例《全民直接購物》，或可管中窺豹，了解新零售：
網(wǎng)紅美女，拿著(zhù)手機，一路吃喝玩樂(lè )，粉絲一邊點(diǎn)評，一邊打賞，您覺(jué)得滿(mǎn)意，可以點(diǎn)擊屏幕下方的購物袋購物，購物休閑兩不誤；
現在60后、70后往往對“網(wǎng)紅”這一現象不太熱衷，或者了解了不太好接受，網(wǎng)紅，簡(jiǎn)而言之，就是網(wǎng)上的紅人，一如當年傳統電視時(shí)代的明星而己。就易用當年我們追“四大天王”，現在的90后追求“網(wǎng)紅”，本質(zhì)上是一個(gè)道理。不過(guò)相當于電視電影時(shí)代的明星，“網(wǎng)紅”發(fā)端于互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所以多了很多“草根”的意味。很多“網(wǎng)紅”，就自許為“屌絲”的代言人。同時(shí)，由于人群越來(lái)越圈子化、部落化，網(wǎng)絡(luò )更多的被市場(chǎng)細分。“大眾網(wǎng)絡(luò )”，將越來(lái)越少。
《小時(shí)代》在70代以前的人看來(lái)，簡(jiǎn)直就一腦殘劇，范冰冰的弟弟睡前刷臉，一覺(jué)醒來(lái)，粉絲打賞近500萬(wàn)。網(wǎng)友戲稱(chēng)，“睡后收入500萬(wàn)”。你可以大罵“腦殘年年有，今年特別多”，但不可否認，粉絲，正以他們的方式存在著(zhù)，表達著(zhù)。
說(shuō)到網(wǎng)紅，說(shuō)到全民直播購物，就有人把二者順理成章的結合在一起，比如，某地“智慧XX”邀請當紅主播，走到各個(gè)合作商家的后廚，去直播做菜過(guò)程，在線(xiàn)上直播品嘗飯菜的口感，去分享本地的美食，在這個(gè)過(guò)程中，僅3次直播，獲得上萬(wàn)人觀(guān)看。當然，這還只是小眾的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，抖音上的網(wǎng)紅的直播節目，點(diǎn)擊率甚至達幾千萬(wàn)。
通過(guò)直播，帶給了商家實(shí)際的粉絲，消費者也已經(jīng)熟悉了并認可了這種通過(guò)app直播下單的方式。讓本地的消費者更加直觀(guān)的了解到智慧XX合作的店鋪。網(wǎng)紅時(shí)代的消費者，往往一切都是娛樂(lè )化的，連吃個(gè)東西，都要把他娛樂(lè )化。成都“妖嬈哥”，把面條玩得“手舞足蹈”，吸引了不少的粉絲，經(jīng)網(wǎng)友一傳播，瞬間在網(wǎng)絡(luò )聲名鵲起。當然，妖嬈哥聲名鵲起，身價(jià)也跟著(zhù)水漲船高。
網(wǎng)紅，背后是粉絲，有粉絲，就有流量。依托移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù)作為支持，讓一切相連，人與人、物與物、人與物。移動(dòng)互聯(lián)，所以，移動(dòng)互聯(lián)作為技術(shù)與應用，一鍵操作人機互聯(lián)，人與整個(gè)世界聯(lián)通，就可以全民購物，就可以直播。當然背后的軟件設計也是非常精巧，把功能打造極致，來(lái)供我們的商家去使用。供我們的合伙人幫助商家轉型，供消費者第一時(shí)間找到自己所有。
說(shuō)了這么多，到底什么是新零售呢？
我在網(wǎng)上搜索了十幾個(gè)版本，其中一個(gè)是比較多人接受的，比如，百度百科與知乎的版本如下：
新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運用大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗以及現代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
結合上面的案例，我們來(lái)管中窺豹，嘗試了解新零售：
一、原文：“以互聯(lián)網(wǎng)為依托”。
嚴格說(shuō)來(lái)，是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托。因為PC互聯(lián)在90后代末期，在中國就已經(jīng)很普遍了。移動(dòng)互聯(lián)的關(guān)鍵技術(shù)，比如二維碼、LBS、移動(dòng)支付、人工智能、VR/AR、大數據、云計算等，只有在移動(dòng)端，發(fā)揮的效力才更大。
上面全民購物季的案例，就是依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，及其關(guān)鍵技術(shù)，比如LBS定位功能，主播走到哪，粉絲都能精準定位主播的位置，主播的一路“吃、喝、玩、樂(lè )”無(wú)不被后臺鎖定。粉絲可以在A(yíng)PP的界面，看到點(diǎn)評、打賞、購買(mǎi)人數，現場(chǎng)實(shí)景動(dòng)態(tài)圖等，如果有購買(mǎi)欲望，直接通過(guò)APP端口，進(jìn)入購物界面。通過(guò)界面的移動(dòng)支付、人工智能、VR/AR等功能深度體驗。
二、原文“運用大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段”
這話(huà)當然是對的，不過(guò)還沒(méi)說(shuō)完，這里的先進(jìn)技術(shù)，當然不只是大數據、人工智能等，還包括二維碼、LBS、AR/VR以及基于多種技術(shù)應用于一身的各類(lèi)APP等（尤以微信、微博、快手、抖音、今日頭條、行業(yè)基于微信端開(kāi)發(fā)的應用程序等為最），在家居建材/家電領(lǐng)域，更是如此，為什么說(shuō)呢？因為家居建材產(chǎn)品是個(gè)性化消費、深度體驗、全程服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品，因此，基于大數據對消費者全程管理、有限的空間為消費者進(jìn)行無(wú)限的情景展示、后期的會(huì )員管理與服務(wù)，都對上面的那些技術(shù)有強烈的依賴(lài)性。
新世代用戶(hù)最顯著(zhù)的特征有兩點(diǎn)，一是數字化，用戶(hù)身份特征和行為模式的數字化；二是個(gè)性化，個(gè)體意志覺(jué)醒，用戶(hù)主動(dòng)尋求滿(mǎn)足個(gè)性化需求的情感消費。
基于用戶(hù)數據挖掘新消費場(chǎng)景，構建新的特定場(chǎng)景下的用戶(hù)體驗解決方案，在與用戶(hù)的交互中形成新的商業(yè)關(guān)系和價(jià)值傳遞。
以上述案例為例，看的見(jiàn)的是網(wǎng)紅引導消費?？床灰?jiàn)的是，網(wǎng)紅的精準粉絲數據與線(xiàn)下實(shí)體店的商品定位數據的匹配。不是任何網(wǎng)紅都適合任何店面的任何商品。
看不見(jiàn)的還有，現場(chǎng)直接網(wǎng)紅線(xiàn)下消費，不同APP的平臺可以通過(guò)“分享”功能，一鍵分享，實(shí)現全網(wǎng)直播，甚至直達每個(gè)圈子。盡可能的觸點(diǎn)到更多的精準消費者。
三、原文：“重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗以及現代物流進(jìn)行深度融合”
這話(huà)寫(xiě)的比較好，這是新零售的最終目的。家居建材行業(yè)，也是這個(gè)方向。移動(dòng)互聯(lián)主導的新零售，由淺入深，可以理解為三個(gè)移動(dòng)互聯(lián)化。一是傳播全網(wǎng)化（天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)），二是銷(xiāo)售全網(wǎng)化（任何一個(gè)接觸點(diǎn)馬上升級為銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)），三是供應鏈移動(dòng)互聯(lián)化，比如當下的熱點(diǎn)名詞如“F2C”、“C2C”、“C2B”等。
新零售不是零售模式升級，而是用戶(hù)思維的進(jìn)化和零售商業(yè)體驗的迭代。打破“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”的渠道界限僅是新零售的發(fā)端和表象，其本質(zhì)是以大數據支撐場(chǎng)景洞察，以體驗設計為基礎架構的新信用關(guān)系和新效率體系。從而實(shí)現，由傳統零售中的流量覆蓋無(wú)差異用戶(hù)，轉向場(chǎng)景化覆蓋心智已經(jīng)完成整體迭代和被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能的新世代用戶(hù)。 |
