曾子熙老師原創(chuàng )文章領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)
作者：曾子熙老師
領(lǐng)導藝術(shù)是一個(gè)非常深奧的課題，也是目前所有領(lǐng)導必須掌握的一門(mén)藝術(shù)。
領(lǐng)導最主要的工作是決策 和培養人才。因而人才培養成為組織中領(lǐng)導最核心的職能，也是各級組織部門(mén)最關(guān)注的事情，中國各種組織在國際上的競爭力越來(lái)越強，靠的就是人才的競爭。如何 通過(guò)提升領(lǐng)導藝術(shù)來(lái)培養人才成為眾多領(lǐng)導思考的問(wèn)題，本文基于這種問(wèn)題，采用一種新的提升領(lǐng)導藝術(shù)的方法-教練技術(shù)，來(lái)提升領(lǐng)導和管理人員培養部屬的技 巧，充分發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)，培養更多符合黨和國家需要的人才。教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)已被譽(yù)為20世紀最有革命性和效能的管理理念，受到國際上眾多政府組織的廣 泛推薦。目前國內眾多政府組織也可以引進(jìn)教練技術(shù)，來(lái)提升各領(lǐng)導干部的領(lǐng)導藝術(shù)。
[文章聲明]：曾子熙老師原創(chuàng )文章領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)，本文已經(jīng)發(fā)表在《領(lǐng)導科學(xué)雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋熁诮叹毿偷念I(lǐng)導力修煉培訓課程為框架』
一、領(lǐng)導藝術(shù)提升-從領(lǐng)導走向領(lǐng)導教練
“教 練技術(shù)”源于體育，是運動(dòng)員奪冠軍、拿金牌的重要支持者。領(lǐng)導教練源自歐美，只有大概15年歷史。教練(Coaching)通過(guò)對話(huà)，以及一系列有方向 性、有策略性的過(guò)程，洞察被指導者的心智模式，向內挖掘潛能，向外發(fā)現可能，令被領(lǐng)導者有效達到目標。從教練的過(guò)程來(lái)看，教練活動(dòng)是一個(gè)幫助被教練者不斷 建構自我的過(guò)程，他在與教練的互動(dòng)過(guò)程中不斷清晰自己、挖掘自己、發(fā)展自己，對自身的人格、認知、情感態(tài)度等進(jìn)行不斷地建構，并對自己的行動(dòng)和學(xué)習負責。 從領(lǐng)導走向教練必須掌握以下教練技術(shù)知識。從而調整自己的角色，從「領(lǐng)導」轉換成「教練」，以「教練(Coaching)」來(lái)取代「管理」，從而提升領(lǐng)導 藝術(shù)。
第 一：明確領(lǐng)導教練身份角色之定位:杰瑞W?吉雷（2004）提出了“績(jì)效教練法”，即要求領(lǐng)導干部在管理中運用教練技術(shù)扮演好四中角色：培訓教練、職業(yè)生 涯指導教練、對抗教練和良師益友。除了杰瑞W?吉雷提出四種角色外，我更認為領(lǐng)導教練同時(shí)還具備三種角色，鏡子、指南針、催化劑。更多提供目標，指明方 向，催化思維。
第 二:教練技術(shù)的核心原理: 教練技術(shù)是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、實(shí)現目標的管理技術(shù)。心智模式是彼得?圣吉博士在《第五項修煉》中提出的概念，是一種深植于人們心中影響我們 如何了解這個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設、成見(jiàn)、或甚至圖象、印象。教練技術(shù)通過(guò)引導被教練者看到其固有的心智模式，心智模式對其行為成果產(chǎn)生的影 響，來(lái)引導被教練者找出盲點(diǎn)，改善心智模式，重新看真實(shí)存在的客觀(guān)世界，使人們不拘囿于內心的框框、自我的束縛，去尋找更多的發(fā)展、突破和改變。
第 三：卓越領(lǐng)導教練的5種技能：（黃榮華、梁立邦2004年）人本教練模式提出了教練的四種能力：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分、回應。我認為除以上四點(diǎn)能力外，更需要 另外一種能力，“高效能對話(huà)能力”，被《時(shí)代雜志》譽(yù)為“領(lǐng)導藝術(shù)專(zhuān)家”史蒂芬.柯維，在《高效能人士七個(gè)習慣》的書(shū)對效能的定義為：產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平 衡，也就是說(shuō)我們每一句問(wèn)話(huà)都必須有產(chǎn)出，而且每次教練活動(dòng)都必須在高效能對話(huà)情景下進(jìn)行。
綜合以上研究：我提出卓越教練需要5種能力（聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分、回應、高效能對話(huà)）
聆聽(tīng)：聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話(huà)背后的本心、事實(shí)、真相、感受、情緒。聆聽(tīng)的態(tài)度是忘我的，拋開(kāi)自己的判斷和看法。
發(fā)問(wèn)：教練通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對方找出自己的方法去解決問(wèn)題。發(fā)問(wèn)的態(tài)度是中立的、有方向的和建設性的。
區分：理清事實(shí)與演繹，避免含混，幫助對方看到自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。
回應：回應是一種強有力的工具，讓被教練者清楚“鏡子”里的自我，看到自己的方向和偏差，從而加速改善自己?；貞姆较蚴侵苯用鞔_的、負責任的和及時(shí)的.
高效能對話(huà)：是貫穿在以上四種能力之間，只有高效能的對話(huà)才能讓教練者和被教練者得到同樣的產(chǎn)出，有利于教練活動(dòng)的推行與發(fā)展。
第四：領(lǐng)導藝術(shù)提升工具：
第一種：約哈利窗，1955年由加州大學(xué)西部研究中心joseph luft and harry ingram 兩個(gè)人提出的。領(lǐng)導通過(guò)教練技術(shù)引導對方厘清目標，做行動(dòng)計劃，不斷檢視行為與目標的距離，最終把心中的目標變?yōu)楝F實(shí)的成果，將圖中的橫線(xiàn)向下移動(dòng)，讓潛能浮出水面，成為個(gè)人能力和表現，這是披露過(guò)程。
[文章聲明]：曾子熙老師原創(chuàng )文章領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)，本文已經(jīng)發(fā)表在《領(lǐng)導科學(xué)雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋熁诮叹毿偷念I(lǐng)導力修煉培訓課程為框架』
第二種：九型人格（Enneagram）工具，九型人格是一種認識人、了解人 的管理工具。它具有兩個(gè)方面的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。九型人格的基本原理就是人與人是有 差異的，有不同的原動(dòng)力和價(jià)值觀(guān)，不同性格的人需要用不同的方式來(lái)管理和溝通。當我們了解到不同的人的性格特質(zhì)，就可以跟他們有共同語(yǔ)言，能夠采用更為靈 活的管理方式去激發(fā)他們的強項。如果我們想把領(lǐng)導藝術(shù)發(fā)揮到極致，九型人格是一個(gè)很好的選擇。
作者曾子熙老師介紹-專(zhuān)注思維訓練與職業(yè)化管理培訓：
曾子熙老師，中國著(zhù)名思維訓練導師，職業(yè)化實(shí)戰管理專(zhuān)家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士，10年以上管理咨詢(xún)有培訓經(jīng)驗。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人；著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區域銷(xiāo)售總監，臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓練、職業(yè)化管理培訓及管理類(lèi)培訓中國講師前100強。接受過(guò)美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)。系統學(xué)習過(guò)美國DDI咨詢(xún)公司培訓課程，美國高級思維協(xié)會(huì )APTT六頂思帽授訓課程，國內首批行動(dòng)學(xué)習研究者與實(shí)踐者。。
曾子熙老師主講培訓課程：《創(chuàng )新思維訓練》；《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《CMOT-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》；《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》；《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》；《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》《基于行動(dòng)學(xué)習的九步教練與員工輔導》
二、應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)案例
A組 織是粵東地區某事業(yè)單位，主要為全區域的國土資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)。隨著(zhù)單位的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，管理系統越來(lái)越龐大，組織對人才的需求越來(lái)越高，對領(lǐng)導的要求越 來(lái)越高。為了提升各處級領(lǐng)導的領(lǐng)導藝術(shù)水平，組織引進(jìn)教練技術(shù)這個(gè)管理方式。組織要求處級以上的管理層，通過(guò)教練技術(shù)每人教練3人，為3個(gè)下屬提供輔導， 展示領(lǐng)導藝術(shù)。具體大致做法如下：
第一：我們首先對處級領(lǐng) 導進(jìn)行全封閉的2天的訓練，課程名字主要是《應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)》此次訓練處級人員的主要內容是（1.了解教練技術(shù)發(fā)展，如何從領(lǐng)導走向教練，如何 利用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)2.教練的5種核心能力(聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分、回應、高效能對話(huà))以及技巧3.教練技術(shù)工具使用，包括九型人格等等4.教練活動(dòng)行 動(dòng)過(guò)程中的一些技巧，譬如 SMART目標管理技巧；FEBC管理教練策略?xún)?yōu)選技巧；KVC關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練技巧；訂立行動(dòng)目標的三步曲教練技巧；制定行動(dòng)計劃的管理教練技巧；精準對話(huà)技巧；行動(dòng)中TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧，行動(dòng)后的ABC行為跟進(jìn)技巧等。讓他們掌握教練技術(shù)的工具，從而利用這些工具來(lái)提升領(lǐng)導藝術(shù)。
第二：應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)，具體做法如下步驟：
第一步:精準項目目標, 此次項目以SMART目標管理技巧，目標就是每位處級領(lǐng)導用教練技術(shù)的管理方式培養3個(gè)部屬，期限是6個(gè)月，每部屬6個(gè)月后都會(huì )用相關(guān)的方案進(jìn)行效果測評，同時(shí)被教練者也需要評估領(lǐng)導的領(lǐng)導藝術(shù)，必須有成果展示出來(lái)。
第二步：理清問(wèn)題現狀， 針對每個(gè)處級下屬的3個(gè)部屬的現狀，我們一般以用能力模式展示技巧，把所有出現的現狀與要求的標準之間的差距，然后找準最真實(shí)現狀。譬如現有被教導人的 （目標管理能力、分工與合作能力、計劃于控制能力、團隊意識，團隊合作，溝通能力）等與要求的標準之間的差距，都是問(wèn)題的現狀。針對理清問(wèn)題現狀一般領(lǐng)導 通過(guò)教練對話(huà)模式進(jìn)行 (1、現在的情況怎樣？2、講多些來(lái)聽(tīng)聽(tīng)？ 3、除了您剛才提到的外，還有哪些呢？ 4、對實(shí)現這目標，你現在做了些什么？ 5、有什么在阻礙你？6、對達成這個(gè)目標，還欠缺些什么？7、還有？)等對話(huà)。
第三步：確定關(guān)鍵行為，確認關(guān)鍵行為主要用KVC關(guān)鍵價(jià)值鏈教練技巧，也可以用FEBC管理教練策略?xún)?yōu)選技巧，主 要是針對途經(jīng)或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為，從目標到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈是領(lǐng)導教練的核心技術(shù)。理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，領(lǐng)導可令當事人看 清：影響目標的關(guān)鍵價(jià)值要素；在價(jià)值鏈上發(fā)現達成目標的關(guān)鍵環(huán)節；如何訂立清晰的行動(dòng)目標；如何改善行動(dòng)達致目標。一般采用的領(lǐng)導對話(huà)模式可以為（1、要 實(shí)現B，有哪些可能的方法呢？2、通過(guò)什么樣的方式，可以實(shí)現B呢？ 3、到目前為止，你考慮過(guò)哪些方法呢？4、除了這些外，還有呢？ 5、還有……？ 6、你會(huì )怎樣選擇？）
第四步: 確認行動(dòng)目標,每位處級人員需要對被教練的3位部屬定制行動(dòng)目標，譬如針對某部屬的文件審批效率提升30%為目標，以文件保質(zhì)保量審批為考核標準，通過(guò)擴大部門(mén)合作，在6個(gè)月之內。一般為他們定制行動(dòng)目標也需要遵循SMART原則。
第五步:商定具體要求,每位處人員都需要對3位下屬，雙方確定具體要求，讓被教練指導他在這未來(lái)6個(gè)月之內，應該通過(guò)教練技術(shù)提升那些內容，以及達到具體要求。
第六步制定教練計劃：一般教練行動(dòng)計劃就是用5W2H(Why； What； Who； When； Where； How； How much)每位處針對3位下屬需要定制具體的教練計劃，在前面培養流程我也談到具體的要求。
第七步開(kāi)展教練活動(dòng)：展開(kāi)教練活動(dòng)，主要針對目標，針對教練技術(shù)，通過(guò)對話(huà)的模式與輔導的模式進(jìn)行，一般用到TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧，行動(dòng)中TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是“測試-操作-測試-退出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)字母的縮寫(xiě)。它有助于提醒我們，行動(dòng)中的成功實(shí)際上是一個(gè)只有四個(gè)階段的非常簡(jiǎn)單的過(guò)程。TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧是針對行為，在當事人行動(dòng)之前教練通過(guò)TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧增強行動(dòng)有效性及行為選擇性。 每次處針對3各位下屬通過(guò)對話(huà)測試他們的水平。一般采用領(lǐng)導對話(huà)可以為，（1、你想做的事情會(huì )為你帶來(lái)什么？2、當你有了它之后，你如何得知？3、別人如 何得知你什么時(shí)候達成了目標？4、你想在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)以及與什么何人一起達成這個(gè)目標？5、什么阻止你現在就達成這個(gè)目標？6、達成這個(gè)目標，將怎 樣影響你的其他方面？ 7、什么額外資源（現時(shí)沒(méi)有的）可以幫助你達成目標）
第八步跟進(jìn)教練活動(dòng):采用 ABC行為跟進(jìn)教練技術(shù)：A是指跟進(jìn)(Action goal)行動(dòng)目標，B是指跟進(jìn)(Behavior)行為，C是指跟進(jìn)(Consequence)結果。領(lǐng)導教練的跟進(jìn)與傳統管理監督檢查最大的區別就是：領(lǐng)導教練是在價(jià)值鏈上跟進(jìn)，跟進(jìn)的是行動(dòng)目標，而傳統管理只監督檢查表現目標。每位領(lǐng)導都需要跟進(jìn)被教練者的進(jìn)度。
第九步呈現績(jì)效成果:此次A組織據統計采用應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)方案，職員對領(lǐng)導的滿(mǎn)意度提升20%，對領(lǐng)導的認可度提升15%，改善領(lǐng)導關(guān)系程度提升10%，能夠深刻理會(huì )領(lǐng)導的用意者人數提升25%，認為在領(lǐng)導應用教練技術(shù)后，領(lǐng)導力提升14%。
通過(guò)以上9步，每步都是領(lǐng)導藝術(shù)提升的關(guān)鍵，領(lǐng)導必須掌握每步的對話(huà)模式，透過(guò)精準對話(huà)，以及使用教練技術(shù)工具來(lái)提升領(lǐng)導藝術(shù)。
三、總結
通過(guò)以上案例，全面展示 教練技術(shù)在提升領(lǐng)導藝術(shù)方面的效果，目前各地區組織部在對領(lǐng)導考核時(shí)，除了政績(jì)的考核，同時(shí)也會(huì )考核領(lǐng)導的藝術(shù)水平，眾多政府單位，還邀請教練技術(shù)領(lǐng)導專(zhuān) 家進(jìn)行指導與協(xié)助，全面協(xié)助領(lǐng)導掌握這種提升領(lǐng)導藝術(shù)的方法。教練技術(shù)目前可以應用于領(lǐng)導藝術(shù)，人才培養，部屬培育，專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導，行為改進(jìn)，工作意愿改 進(jìn)，提升等等方面，是各種組織管理發(fā)展的趨勢。創(chuàng )建學(xué)習型黨組織也要求改變領(lǐng)導模式，充分發(fā)揮“人性化”領(lǐng)導方式（教練技術(shù)）來(lái)提升領(lǐng)導藝術(shù)。以上案例值 得我們其他相關(guān)事業(yè)單位和行政機構領(lǐng)導學(xué)習和借鑒。
[文章聲明]：曾子熙老師原創(chuàng )文章領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)，本文已經(jīng)發(fā)表在《領(lǐng)導科學(xué)雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋熁诮叹毿偷念I(lǐng)導力修煉培訓課程為框架』
網(wǎng)絡(luò )搜索“曾子熙老師”關(guān)鍵字立即聯(lián)系我們，獲取更多專(zhuān)業(yè)文章，我們?yōu)槟推髽I(yè)提供專(zhuān)業(yè)的培訓課程。