倪莉
8年國有股份制銀行管理輔導經(jīng)驗
銀行效能提升專(zhuān)家澳門(mén)城市大學(xué)MBA 國家注冊企業(yè)培訓師原中國建設銀行某支行營(yíng)銷(xiāo)主管
《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》《360度-奪勢營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》項目認證講師
11年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗、8年國有/股份制銀行管理輔導經(jīng)驗
工商、農業(yè)、建設、招商等多家國有銀行/股份制銀行特邀項目顧問(wèn)
農商、城商等多家銀行標準服務(wù)化流程創(chuàng )建者，成功打造20多家星級網(wǎng)點(diǎn)。
倪莉老師對銀行效能提升方面深有研究，曾為多家銀行主導操刀100余個(gè)客情關(guān)系維護、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等項目，并為近400家銀行總行/分行賦能，經(jīng)典案例：
農業(yè)銀行【客情關(guān)系維護管理】項目，輸出一套大客戶(hù)管理及維護方案，促使業(yè)績(jì)暴增
工商銀行【大客戶(hù)維護之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)】項目，助力財客經(jīng)理共完成7000千萬(wàn)理財產(chǎn)品銷(xiāo)售
平安銀行【大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護技能提升】項目，提升員工營(yíng)銷(xiāo)及維護技能，使業(yè)績(jì)提升為工商銀行濱河、雅安等支行講授《營(yíng)銷(xiāo)策劃及大客戶(hù)維護》，累計10期，持續返聘中……為廣州農業(yè)銀行講授《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護技巧》課程，累計6期，持續返聘中……為郵儲銀行北京、四川等支行講授《存量客戶(hù)分析與維護》課程，累計5期，持續返聘中……為深圳平安銀行講授《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護技巧》課程，累計8期，持續返聘中……
為民生銀行北京、廣東等分行講授《客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護管理》課程，累計6期，持續返聘中……
為陜西農商行16家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行《精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》課程的輪訓，持續返聘中……
客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，成功的客戶(hù)維護管理將有效提高客戶(hù)忠誠度最終提高公司的利潤率。當下市場(chǎng)競爭越演越烈，企業(yè)需突破發(fā)展瓶頸，把握趨勢，通過(guò)精細化管理與溫度式服務(wù)，同時(shí)不斷完善管理體系來(lái)留住客戶(hù)，與客戶(hù)相互促進(jìn)，從而轉化更大的價(jià)值?？杀娪^(guān)當下各家銀行的客戶(hù)維護工作，仍有大量的沉睡客戶(hù)待維護，仍有很多潛力客戶(hù)待開(kāi)發(fā)，所以客戶(hù)維護管理工作任重而道遠。
古訓言，知已知彼，百戰不殆，要想把客戶(hù)維護管理工作出成效，一定要深入了解客戶(hù)，做好客戶(hù)的科學(xué)管護、深度鏈接、挖掘潛力、提升層級、才能真正有效地提升企業(yè)的產(chǎn)能。
挖掘客戶(hù)
真正需求
本課程采用案例分享+場(chǎng)景搭建的方式，用"懂心理”、“建體系”、“會(huì )維護”三招來(lái)打造一個(gè)高效率、易操作、可復制的客戶(hù)維護管理體系，并通過(guò)對客戶(hù)的消費心理分析與三大工具鎖定客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護策略。
客戶(hù)經(jīng)理
理財經(jīng)理
大堂經(jīng)理
柜員等
